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企业再造（Re-engineering）

也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺

畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，

提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。

依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（JamesChampy）在其「企业再造」（Reengineering

theCorporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到

下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。

企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：

由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多

种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力

完成特定组织目标。

价值管理（ValueManagement）

在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业

文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公

司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。

美国管理学者肯．布兰佳（KenBlanchard）在「价值管理」（Managingbyvalues）

一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达

到此「共好」（GungHo）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」

（CoreBeliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，

始能获得真实的与全面的顾客满意。

价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守

则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目

标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争

力和获得可长可久的事业成功。

学习型组织（LearningOrganization）

学习型组织（LearningOrganization），美国学者彼得．圣吉（PeterM.Senge）在「第

五项修炼」（TheFifthDiscipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其

涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自

我组织再造，以维持竞争力。

学习型组织应包括五项要素：

一、建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，

透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

二、团队学习（TeamLearning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确

的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。

三、改变心智模式（ImproveMentalModels）：组织的障碍，多来自于个人的旧思

维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有

所创新。

四、自我超越（PersonalMastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，

个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。

五、系统思考（SystemThinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见

树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。

学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的

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组织绩效，更能够带动组织的生命力。

知识管理（KM,KnowledgeManagement）

知识管理（KM,KnowledgeManagement）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管

理学者彼得?杜拉克早在一九六五年即预言