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寿险保险公司供应链管理之现状及发展

摘要:有别于生产性企业,保险公司产品具有同质性和可复制性,因此保险公

司的核心竞争力在于服务和成本。基于供应链的思想,本文就保险公司供应链基

础、销售环节、过程管理和管理链优化几个方面进行阐述,说明目前寿险保险公

司供应链管理的现状和发展。

关键词:名义物流;个人保险代理人;集中出单系统

1概述

众所周知,保险公司与生产性企业不同,不存在实物的产品生产、存储和销售,

因此在供应链管理方面,没有传统产品的原材料采购与存储管理、也没有产成品

的生产控制和存储管理以及运输和配送管理。然而,保险公司的供应链管理却有

其他行业所没有的独特性。保险公司的核心竞争力说到底是服务质量的高低,而

基于供应链思想的保险企业价值再造,可以有助于我们服务质量的全面提高,打造

我国保险企业的核心竞争力。本调查报告将要分析的是,在经济和信息技术不断

发展的今天,寿险保险公司供应链管理的现状和发展。

我国寿险业自1982年恢复以来,经过二十多年的发展已经取得了巨大的成

就。2008年寿险业务实现原保险保费收入6658.37亿元,较上年增加2194.62亿元,

同比增长49.17%,寿险市场初具规模;寿险公司数量达到54家,初步形成了中外资

并存,寿险公司、寿险集团、专业化公司、再保险公司和中介公司并存的较为完

善的市场体系;法律法规体系和监管制度都逐渐趋于完善。随着寿险市场的全面

开放、市场竞争不断加剧以及寿险公司股份制改造的完成,我国寿险市场正经历

着一个重要的转型时期。这种转型主要表现在三个方面:一是市场层面,寿险市场

全面开放、市场主体迅速增加,市场竞争不断加剧,市场结构逐渐从寡头垄断型向

垄断竞争型转变;二是公司层面,随着寿险公司股份制改造、上市以及现代企业制

度的建立,经营绩效成为公司发展的主要目标,经营模式逐渐从“重速度、轻效益”

的粗放式增长模式向注重结构和效益、注重产品和服务创新、注重市场培育的内

涵式增长模式转变;三是监管层面,监管部门的角色逐渐从引领和主导行业发展向

规范和指导行业发展转变,监管方式从严格的市场行为监管向偿付能力监管转变,

费率市场化改革逐步推进、投资渠道不断拓宽。

在市场转型过程中,无论是寿险行业还是单个公司,其面临的风险都会发生显

著的变化。因此在这样的市场环境中实现又好又快的发展,每家保险公司都要建

立自己的核心竞争力。同时无论各家保险公司侧重于不同方面的优势,但有一点

是共同的:把信息技术作为核心竞争力的基础。信息技术和数据库是保险公司运

营的重要支撑:无论是保单信息、客户信息、代理人管理、财务管理和出单管理,

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寿险公司的任何一个环节都离不开信息技术支持,而这些环节就是寿险公司供应

链管理中的重要组成部分。

(1)供应链的建立基于保险公司总分机构的信息交换和数据库管理;

(2)保险公司延伸至代理公司的出单系统的应用;

(3)保险公司供应链中的过程管理;

(4)代理人管理是寿险公司供应链中销售渠道管理的一个重要方面;

(5)保险公司供应链管理优化——集中出单系统和出单外包。

2供应链的建立基于保险公司总分机构的信息交换和数据库管理

根据大多数保险企业的纵向、垂直的经营模式,采用以公司总部为中心的星

型网络符合公司的经营模式。保险行业对安全性,稳定性,速度都有极高的要求,

所以采用的传统互联方式是数据专线,光纤,专用网络等物理线路带宽越高价格越

高。保险公司在计算机、服务器、通信光纤等信息环境的软硬