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ktv实习报告4篇
元月十六号大部分同学都回家了,我选择留在衡阳,开始我的打
工生活。
我打工的地方是麦酷ktv,它是全国六家连锁店之一。我最开始
应聘的职务是前台接待。
在麦酷的第一天:我和住在一个宿舍的同事一起吃了早餐后,就
打卡上班。一开始我觉得上班很神秘,后来发现上班和上课一样,只
要你用心观察,就能学到很多东西。第一天我们学习了服务的理念:
服从负责,廉洁谦虚,操守品德,互动合作。还有十句常用的礼貌用
语:
1.您好,光临麦酷ktv。2.谢谢光临,请慢走,下次再度光临。3.
您好,请问需要什么服务吗?4.先生小姐麻烦这边请。5.先生小姐麻烦
这边请。6.对不起,请借过。7.对不起,让您久等了。8.对不起,打
扰,为您整理桌面。9.请稍等,马上为您服务。10.祝您消费愉快,谢
谢。四个绝对性:绝对服从性;绝对纪律性;绝对礼节性;绝对报备性。
三不原则:不顶嘴;不插嘴;不反驳。简单地说就是决定服从。
十二多打卡下班,全体员工一起排队去吃饭,感觉有点像军队。
也许是因为我太饿,同事觉得很难吃的饭菜我却吃的津津有味。这大
概就是饥不择食。
下午依旧是打卡上班,上班的内容是打扫卫生。因为正在施工,
所以卫生任务很艰巨。庆幸的是,像我一样的寒假工比较多,因此干
活的热情很高。不知不觉四个小时在我们搞卫生的时候偷偷溜走了。
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下班吃饭,和同事一起去宿舍。突然间感觉腰酸背痛,挣钱真得
不容易。
ktv客服实习报告实践单位:xxktv(xx店)
实践时间:xxxx.xx.xxxxxx.xx.xx
实践内容:外场服务员
实践目的:通过在娱乐行业中进行社会实践,接触社会上各式各
样的人,更清楚的认识这个社会,并且在实践中学习一些待人处事的
方法。
时间匆匆,飞快流逝,我已经在xxxx愉快的度过了一个春秋。
工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带
给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都
要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也
不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽
可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务
技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,必须上好
培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,
在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低
成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识
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是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作
为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,
处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员
工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看
他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为
他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千
万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他
们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客
人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客
人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布
置,友
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