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二、企业承诺书

承诺内容

（三）售后服务承诺

遵守国家法律、法规，遵守新能源汽车备案管理相关规定，保证销售

车型符合国家强制性标准要求，并与国家《公告》、《新能源汽车推广应用

推荐车型目录》及《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》申报信息一

致。车辆产品的质保服务符合国家相关法规政策要求，建立完善的售后服

务、应急保障体系、动力电池回收利用及产品质量安全责任制度。严格按

照《关于进一步做好新能源汽车推广应用安全监管工作的通知》的要求，

建立新能源汽车企业远程监测平台，对每一台销售的新能源汽车设立终身

监控档案，保证企业监测平台与地方、国家监控平台的正常连接，为客户

提供及时的安全预警服务。

1.质保期承诺

广汽丰田汽车有限公司（以下简称“广汽丰田”）承诺提供3年或12

万公里（以先到者为准，下同）的整车质量保修期。

对于新能源汽车动力电池、驱动电机、电机控制器、整车控制器、

DC/DC、车载充电机等关键零部件8年或15万公里的质量保修期（以先到

者为准）。

12V蓄电池6个月或1万公里，空调滤清器、灯泡（含LED灯）、雨刮

片、保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）3个月或5千公里、制动

摩擦片6个月或5千公里，遥控器电池6个月或1万公里。

其他易损易耗件及常规零部件请参照保修保养手册上的信息。

客户车辆出现问题后应及时到广汽丰田授权的经销商，由售后服务人

员按检修手册等文件指引进行车辆修复，经销商售后服务人员按市场品质

信息处理程序要求向广汽丰田反馈信息，涉及三电系统按广汽丰田要求进

行专业维修。

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2.售后服务网络建设情况

广汽丰田制定了《经销商建设管理规程》等规程文件，在经销商建设

过程和验收过程中即对经销商进行专业的建设和验收指导，确保经销商在

规定时间内高标准、高质量地完成经销商建设要求及顺利通过验收。目前

已建设超过459家经销商，服务网点覆盖全国各大省市地区，可以为顾客

提供便捷、贴心的全方位服务。

根据新能源车维修保养的标准和要求，广汽丰田要求所有新能源授权经

销商设立新能源汽车专用维修工位，配备新能源专用维修工具和设备以满

足维修服务的硬件要求。具体如下：

·设立新能源专用维修工位

广汽丰田将为授权经销商进行专用维修工位的规划和标准制定，对应

新源汽车专门维修保养服务，主要包括：地面高压绝缘防护、专用高

压警示标志标识、专用防护带、充电桩设施等。

·配备新能源专用维修工具和设备

广汽丰田制定新能源维修、诊断专用工具设备和安全防护用品的配备

标准并确保授权开展新能源车辆维修服务的经销商完整配备，在确保

新能源汽车高质量维修的同时，为维修服务人员提供有效的安全防护，

主要包括：

①用于电机、动力电池、电控系统等故障专用诊断仪设备

②用于拆装、维修动力电池、电动机、功率电子等高压电部件的专用

工具设备

③高压电系统、线束和专用接头等的监测设备

④用于新能源车辆充电的一般（交流）和快速（直流）充电桩。

⑤绝缘手套、绝缘垫、高压防护镜、绝缘鞋等专用安全防护设备。

3.对售后服务人员和产品使用人员的培训

广汽丰田建立了完整的服务培训体系和先进的、