2022学年第二学期教学质量检测 《电商客户服务》期中考试试卷.pdf

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2022学年第二学期教学质量检测《电商客户服务》期中考试

试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

班级：

________________________

一、不定式选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1.电子商务客服人员想要成功地给客户带来优质的服务体验，首先要提升的是

________。（）[单选题]*

A.工作时间

B.服务意识(正确答案)

C.产品质量

D.对企业制度的了解

2.下列对电子商务客服人员的说法正确的是________。（）*

A.要尽量确保回复每位客户的问题(正确答案)

B.回答客户问题时应用语文明、精准简洁(正确答案)

C.对不同的客户可以使用不同的会话技巧(正确答案)

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D.对于没礼貌的客户可以置之不理

3.在FAB分析法中，“B”代表________，即告诉消费者“产品能给消费者带来什么

好处”。（）[单选题]*

A.特征

B.利益(正确答案)

C.内涵

D.折扣

4.下列选项属于商品基本功能的是________。（）*

A.耳机的线控功能(正确答案)

B.扫地机器人的打扫功能(正确答案)

C.杀毒软件的病毒功能(正确答案)

D.服装展现穿着者个性的功能

5.下列选项属于电子商务客服人员常用交流工具的是________。（）*

A.QQ(正确答案)

B.微信(正确答案)

C.钉钉

D.千牛工作台(正确答案)

6.下列选项不属于电子商务客资料收集渠道的是_______。（）[单选题]*

A.老客户介绍

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B.权威数据库查询

C.专业网站查询

D.亲友推荐(正确答案)

7.卖家在包装产品时选择精美的包装是因为消费者追求____的消费心理。（）[单

选题]*

A.美观(正确答案)

B.快捷

C.实用

D.方便

8.在进行电子商务交易时，客户将订单提交给系统后，由________对订单进行审

核，查看收获地址是否正确、所订产品是否缺货等。（）[单选题]*

A.审单员(正确答案)

B.制单员

C.出纳

D.配货员

9.淘宝买家自拍下商品之时起________天内未付款，交易将自动关闭。（）[单选

题]*

A.1(正确答案)

B.2

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C.3

D.4

10.对于已创建的店铺，如果连续________周处于销售状态的商品数量为零，淘宝

网有权将该店铺彻底释放。（）[单选题]*

A.5(正确答案)

B.6

C.7

D.8

11.售