医院服务礼仪.pptx

医院效劳礼仪培训;第一局部：医护形象

第二局部：窗口岗位接待

第三局部：效劳礼仪

;1.准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。

2.按规定着装。

3.坐姿端正。

4.调关机或调静音

5.保持肃静，不交头接耳。

6.不带阅与会议无关的书报杂志等。

7.不打瞌睡。

8.不鼓倒掌、不喝倒彩。

9.不乱丢杂物。;：医护形象;1.着装礼仪

2.仪容礼仪

3.举止礼仪

4.表情礼仪

5.沟通礼仪

6.接待礼仪

7.礼仪

8.会议礼仪;根本的化装程序大致分为七个步骤：

〔1〕洁面、护肤

〔2〕上粉底

〔3〕画眼线、涂眼影、刷睫毛

〔4〕修眉、描眉

〔5〕画唇线、涂口红/唇膏

〔6〕上腮红

〔7〕检查;〔1〕表达职业特点、忌离奇出众

〔2〕不能当众化装

〔3〕不借用他人化装品

〔4〕不评论他人的化装

〔5〕不使妆面出现残缺

〔6〕男士也应通过化装来美化自己

〔7〕临睡之前应彻底卸妆;1.总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然

2.佩戴护士燕帽时的发式

〔1〕长发

〔2〕短发

3.佩戴护士圆帽时的发式;长发佩戴护士帽〔后位〕;长发佩戴护士帽〔后位〕;短发佩戴护士帽〔正位与后位〕;根本站姿;正脚位小八字步;侧脚位丁字步;女护士根本站姿;护士根本坐姿〔正位〕;根本坐姿〔正位〕;正脚位小叠步;护士根本行姿;护士根本蹲姿;护士持病历夹;〔一〕使用礼貌准确的语言

〔二〕选择恰当的谈话内容

〔三〕运用有效的沟通技巧;真诚、自然的微笑

关注、会神的目光

关心、亲切的语气;三、护士言谈礼仪;〔二〕选择恰当的谈话内容;〔三〕运用有效的沟通技巧;：窗口岗位接待;1.提前到岗，岗前准备岗前恭候

2.“三个主动”

〔1〕主动问候

〔2〕主动招呼

〔3〕主动效劳

3.“五个一样”

〔1〕患者态度是不是友好不友好一样；

〔2〕男女患者一样；

〔3〕老少患者一样；

〔4〕认识、不认识的患者一样；

〔5〕患者不管什么样的衣着长相一样；;二、窗口效劳位禁令;三、岗中接待患者标准;·适应讲话者的风格

·眼耳并用

·首先寻求理解他人，然后再被他人理解

·鼓励他人表达自己

·聆听全部信息

·表现出有兴趣聆听;幽默对话;对医疗活动中的不当或过??，要及时向病人抱歉。

如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。

一旦第一针不成功，真诚地说一声“对不起”。病人是会谅解的。;：服务礼仪;;谢谢欣赏