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广深铁路企业服务质量的改进研究
目录
TOC\o1-2\h\u1129第一章引言 1
321031.1研究背景 1
237881.2研究意义 1
28946第二章广深铁路企业服务现状分析 2
97172.1广深铁路企业简介 2
222682.2广深铁路企业服务方面所取得成效 3
10691第三章广深铁路企业服务质量较低的表现 4
166433.1服务质量缺乏差异化和个性化 4
186783.2客运人员的工作素养不高 4
47893.3客运基础设施不够完善 4
288343.4客运服务不够规
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