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小家电产品供货服务方案

1、投标人对自己提供货物实行“三包”的说明

针对本次项目，xx已建立了一套全面服务的程序文件及售后服务

管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。

确保满足客户的需求，并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中

华人民共和国消费者权益保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、

客户服务的一系列活动。

根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建

立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、

及时、有序的进行一切服务活动。我公司的服务项目概述见下表：

序

服务项目服务内容服务要求

号

针对需要向用户介绍本企业的产

详细、细致、准确。

品

帮助用户正

1对已定合同的用户进行技术、质

确选择产品及时、合作、磋商。

量交底

一般产品的用户人员的培训按照用户需要认真实施

①制定用户培训计划；

对重大合同，合同有明确规定为

②编写使用的培训教

用户人员培训（包含操作、维修、

为用户培训材；

2管理人员）

人员③提供实际操作的机

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会；

④提供实习、代培的条

件。

在执行合同及产品移交用户使用①及时、负责；

答复用户的

后，履行答复用户对技术、质量②不额外索取费用；

3有关咨询

问题询问的义务③直至用户满意为止。

按照惯例提供产品的质量证明文齐备、有效、随产品发

件送。

按照合同提供质量保证证明文件齐全、正确

向用户提供

详尽、符合实际、有足

4应有的文件提供产品安装使用说明书

够的指导作用。

资料

提供用户需求的其他必要资料