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2024年大型商场商业营运职业技能考试题库及答案

1．《项目开业筹备工作计划》不包括（）。

A.完成时间节点

B.质量标准（完成标志）

C.相关资源需求/支持

D.市场标杆项目调研(正确答案)

2．项目开业筹备工作不包括（）。

A.商户每日销售额提报(正确答案)

B.商铺交付及装修

C.开业庆典策划

D.运营文件准备

3．新项目前期筹备主要任务不包括哪个：（）。

A.组织架构、岗位编制

B.招商费用测算

C.项目团建计划(正确答案)

D.物业管理方案

4．关于商户资料建档，错误的是（）。

A.项目营运部负责人负责统筹商户资料建档工作，并抽查商户档案的

完备情况

B.项目营运部负责建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须编

写《商户档案资料目录》装修图纸可另行保管

C.营运人员须认真核对商户的营业执照、组织机构代码证、税务登记

证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有

效期的证书

D.项目营运人员与商户沟通过程中的各类书面文件确认书、承诺函、

整改单及照片等由财务部门保管(正确答案)

5．《商户手册》应在开业前（）以上，由项目营运部参照相关范本及

手册可修订内容进行编订并按《权责手册》规定报本部审批。

A.半年(正确答案)

B.三个月

C.一个月

D.一年

6．项目营运人员负责妥善保管与商户沟通过程中的各类书面文件不包

括（）。

A.往来文件

B.承诺函

C.照片(正确答案)

D.确认书

7．《项目开业复盘报告》中项目概述不包括（）。

A.项目基本情况

B.项目建筑物业构成

C.项目定位

D.项目帮扶计划(正确答案)

8．以下不属于《项目开业复盘报告》内容的是（）。

A.项目周边道路/交通

B.项目商户通讯明细(正确答案)

C.城市商业市场及重点商业项目分析

D.项目客群特征

9．新项目前期筹备主要任务不包括（）。

A.公司注册及资质申报

B.前期市场调研

C.物业管理成本费用测算

D.开业活动计划编制(正确答案)

10．项目开业复盘工作需在启动后（）内完成。

A.一周

B.一个月(正确答案)

C.三个月

D.半年

11．营运人员晨会时间为每日开店前（）分钟。

A.30(正确答案)

B.20

C.10

D.60

12．营运人员项目运营管理程序不包括（）。

A.晨会管理

B.商户手册管理(正确答案)

C.巡场管理

D.开闭店管理

13．以下关于开市管理后，各部门关键工作错误的是（）。

A.开市前10分钟，项目物管部工程组开启场内所有空调、直升梯、手

扶梯、各门口风帘机等设备设施

B.项目推广部提前五分钟开启场内LED.LCD等相关播放设备

C.项目营运部主持商户晨会，传达公司管理事项及调动员工积极性，

晨会结束后营运可以直接回办公室休息(正确答案)

D.客服中心提前十分钟进行开市前广播，进行相关信息的播音

14．关于商场购物气氛与营造，错误的是（）。

A.营运巡场时监督

B.推广部负责背景音乐的选取，广播稿的审核

C.营运部负责广播管理和控制(正确答案)

D.要求商户在重大节假日及季节变化时应对店铺内的氛围进行更新变

化

15．关于《项目开业复盘报告》的经营指标复盘，错误的是（）。

A.整体经营成效分析

B.外摆环境反馈分析(正确答案)

C.品牌落位整体分析

D.各楼层经营成效分析

16．营运人员经营环境管理内容不包括（）。

A.店内活动宣传物料

B.橱窗灯箱广告画

C.商铺陈列监管

D.营业员绩效监管(正确答案)

17．品牌加班内容涉及特种作业，需提供特种作业证书，并交由项目

物管部相关负责人审核。以下哪一项不属于特种作业（）。

A.动火作业

B.消杀作业

C.搬运作业(正确答案)

D.高空作业

18．以下哪些不属于营运闭店巡场内容（）。

A.各商铺有无提前关闭

B.员工送宾状态

C.延时闭店商户，加班人员是否与申请一致(正确答案)

D.各项设备设施有无异常

19．关于商场现场清洁卫生营运部职责，错误的是（）。

A.营运巡场时监督

B.协助物管部对商户区域内整改沟通及协调

C.每日门前对顾客进行体温检测(正确答案)

D.巡场监督绿植外摆

20．关于营运日常巡场要求，错误的是（）。

A.每日巡场次数：营运主管3次，楼层负责人2次，部门负责人1次

B.每周每商户至少入店全面巡视3次

C.巡场以外时间应尽量