- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
工程咨询成果质量评价的原则与方法--第1页
工程咨询成果质量评价的原则与方法
本文主要探讨两部分内容,一是关于各类工程咨询成果
质量评价的一般原则和方法;二是以可行性研究报告为例,探讨
工程咨询成果如何制定质量目标、评价标准和评价方法、开展质
量评价工作。这些内容都是工程咨询业加强质量管理、贯彻ISO
质量管理体系和《中国工程咨询业质量管理导则》必需解决的问
题,主要是争论工程咨询服务质量的衡量、评审等环节如何详细
操作问题。
一、工程咨询成果质量评价与加强质量管理和贯彻ISO质
量管理体系的关系
《中国工程咨询业质量管理导则》指出,工程咨询成果质量
评价是质量管理和贯彻ISO质量管理体系的重要内容。首先,
工程咨询成果质量评价是一般意义上的质量管理的核心内容。假
如对工作成果质量的凹凸没有一个全面的衡量标准和方法,质量
管理将失去目标,将成为无的放矢。这样的质量管理是难以收到
实际效果的。为了促进质量管理的实效,中国工程咨询协会在
2000年颁发了《工程咨询成果质量评价方法》,规定了对各类工
程咨询成果都要开展阶段性评价、成果评价和实施结果评价三个
不同层次的评价。其中,阶段性评价是由工程咨询单位在履行咨
询服务过程中的每一工作阶段(或过程)完成后,进行的内部评价,
1
工程咨询成果质量评价的原则与方法--第1页
工程咨询成果质量评价的原则与方法--第2页
是为了对每个工作过程中存在的质量问题,准时发觉和纠正;成
果评价是在咨询成果完成后,要求会同托付单位共同进行的评价,
是反映工程咨询单位和相关负责人工作成果质量的正式评价,是
单位质量信誉的主要标志;实施结果评价是在一定期间(如一年)
内,由工程咨询单位选择已建成投产的咨询成果进行回访评价,
是单位为了在大的工作循环中实现持续改进,进行总结经验的评
价。
有了这样分层次的质量评价,可以做到准时发觉质量问题,
保证最终成果质量,又能不断反馈经验教训,实现持续改进,这
样才是实现了质量管理的目的。
ISO质量管理体系的基本方法主要包括的步骤是:①确定顾
客和相关方要求;②建立质量方针和质量目标;③确定实现质量
目标必需的过程;④确定必需的资源;⑤规定测量(对服务性的
产品,译为衡量,或称评价更相宜)每个过程有效性的方法;⑥
测量每个过程;⑦建立和应用持续改进的过程。这里,确定要求、
建立质量目标、确定必需的过程、规定对每个过程的测量方法、
测量分析和持续改进反馈等,其中特殊是对每个产品实现过程的
测量和分析,实际上就是对不同层次(每个过程)的成果质量的评
价。对产品(或服务)整个实现过程的测量可视为最终成果质量评
价;对产品(或服务)各阶段实施过程的测量可视为阶段性评价;
对产品(或服务)实现后意见反馈可视为实施结果评价。
2
工程咨询成果质量评价的原则与方法--第2页
工程咨询成果质量评价的原则与方法--第3页
需要指出的是,ISO9000族标准规定要区分“质量管理体
系要求”和“产品要求”。在ISO标准中只规定“质量管理体系
要求”,而“产品要求”要由贯标单位依据顾客要求和国家法规、
规范、产品标准等加以规定。这一点是非常重要的。真正的产品
(或服务)的质量目标和其测量标准只有依据完善的产品(或服务)
要求才能制定出来。否则没有详细的质量目标和标准,根本谈不
上对产品(或服务)质量的真正评价。我们访问过一些已经通过
ISO质量管理体系认证的咨询单位,他们内部各项工作程序都井
您可能关注的文档
最近下载
- 完整八年级物理综合实践活动课教案.docx
- 高考英语一轮复习知识清单(全国通用):专题20 语法填空介词100题(精练)解析版.docx VIP
- 110kV〜750kV架空输电线路施工及验收规范.docx VIP
- 2021-2022年国家开放大学电大法学《实用法律基础》课程考试打印版完美打印版 英语网考资料.doc
- 奥迪A6电路图之发动机BAT.pdf
- 2023年4月自考02207电气传动与可编程控制器PLC试题及答案含解析.pdf
- 医院普外科课件.pptx
- 游戏策划方案-数值策划笔试题.docx VIP
- 高考英语一轮复习知识清单:专题08 语法填空不定式100题(全国通用)解析版.docx VIP
- drillwork2005操作手册.ppt
文档评论(0)