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《旅行社经营与管理》复习要点--第1页

旅行社经营与管理

1、我国旅行社行业的发展阶段

1923-1949——萌芽阶段；1949-1978——外事接待阶段；1979-1990——产业化发展的奠基阶段；

1991-2000——快速增长阶段；2001——至今，对外开放阶段

2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、

入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3、旅行社的性质

服务性、盈利性、中介性。

4、旅行社的职能

生产和组合职能；销售职能；协调职能；分配职能；提供信息的职能

5、旅行社的特点

劳动密集型企业；知识密集型型企业；依附性强；脆弱性强；容易进入；季节性强；高沟通技巧；服务的

直接性；工作的复杂性

6、旅行社的主要业务

产品开发与设计业务；服务采购业务；产品促销与销售业务；旅游接待业务；委托代办业务

7、影响旅行社设立的因素

外部条件：国家有关政策和旅行社法规；经济发展趋势——旅游市场环境

内部条件：从业的热情度；资金筹措；人力资源；合作网络；销售网络

8、旅行社选址原则

选择潜在顾客比较集中的地点；选择醒目易于发现的地点；选择方便旅游者进入的地点

9、我国旅行社行业发展中存在的主要问题

缺乏有国际竞争力的旅游集团

旅行社行业相关政策与法规不健全

市场竞争手段落后

旅游人才匮乏，流失率严重

旅行社产品单一，同质性现象严重

政府职能存在误区

10、我国旅行社行业的发展趋势

集团化趋势、专业化趋势、网络化信息技术的普及应用、产品链延长

11、旅行社产品的内涵

从旅游经营者角度来看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸

引物和旅游设施向旅游者提供的各项有偿服务。

从旅游者的角度来看，旅游产品是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。

12、旅游线路是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等

多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。

13、核心产品：吃住行游购娱；形式产品：价格、形态、品质、类别、商标；延伸产品：售前服务、售后

服务

14、旅行社产品要素

产品的质量、细节能否落实；产品的特点是否有特色；产品的品牌是否有良好的口碑

15、旅行社产品的特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权、综合性、易受影

响性

16、旅行社产品的形态：团体包价旅游；半包价旅游；小包价旅游；零包价旅游；单项服务

17、影响旅行社产品开发的因素

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外部因素：资源禀赋；设施配置；旅游需求；可进入性

内部因素：旅行社企业的发展战略；市场定位；人力资源状况；财力状况；市场开拓能力；同行业的竞争

与模仿

18、旅行社产品的开发原则

市场原则；经济原则；时效性原则；新颖原则；差异原则；通畅原则；内容丰富；优化原则；主题鲜明原

则

19、旅行社产品开发的方法

克隆法：从被模仿旅行社处获取相关产品信息、旅游者和广告

创新法：引领新的旅游消费需求（全新型产品创新；改进型产品创新；引进型产品创新；换代型产品创新

20、团体旅游接待业务的共性

计划性强、接待技能要求高、协调工作多

21、入境团体旅游的接待特点：停留时间长、外籍人员多、预定周期长、涉及环节多、活动变化多、风俗

习惯差异大

出境团体旅游的接