中国电信--公司业务外包管理办法.pdf

中国电信--公司业务外包管理办法--第1页

中国电信**公司业务外包管理办法

第一章总则

第一条为进一步促进公司战略转型，做好核心业务，

发挥公司核心竞争力，提升价值链整合能力，建立全新营销

和维护模式。根据集团公司《推进中国电信业务外包工作的

指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**

省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限

〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本

办法。

第二条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将日

常运营的部分业务和工作，如客户服务、末梢维护等，委托

给电信公司以外的第三方专业服务公司或其他经济组织（以

下称“外包商”）从事或完成的运营模式。

第三条推进业务外包是进一步实施转型战略，深化改

革，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的一

项系统性重点工作，各分公司党政工部门要进一步加深对业

务外包工作目标和意义的理解与落实：

（一）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压力，

调整和优化成本结构。

（二）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、

财务、法律、审计、安全生产风险。

中国电信--公司业务外包管理办法--第1页

中国电信--公司业务外包管理办法--第2页

（三）业务外包工作能够有效防范企业用工风险，创

新用工机制，控制用工总量，调整队伍结构，使人力资源配

置更加适应公司转型发展的需要。

第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务水平

不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜

绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完

善。

第五条本办法适用于中国电信**公司所属各州、市分

公司，信产公司，百事通分公司。

第二章业务外包范围和方式

第六条根据与主业核心能力的关联度，对外包业务的

控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业

务类型成熟一个外包一个，对于外包市场成熟度比较高的业

务类型要积极推进外包。对公司经营服务潜在影响大的业

务，通过试点的方式总结经验，积极稳步推进。

第七条适合外包的业务范围

（一）销售及客户服务

家庭与个人客户营销与服务（社区和农村营销服务），

电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代

办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及

中国电信--公司业务外包管理办法--第2页

中国电信--公司业务外包管理办法--第3页

障碍查修，欠费催缴，客户走访及关怀，公用电话营销及电

信卡销售等。

（二）线路和设备维护

管道、杆路、主干电缆（主干电缆在县以下实行外包，

州市、县城区在试点的基础上稳妥推进）、配线电缆（含分

线盒、引入线）、干线光缆的日常巡查、巡检、盯防工作；

电缆充气设备和接入网设备；固话、宽带、全球眼等终端设

备安装维护；无线基站维护；机房设备综合维护；空调维护；

端局及以下局站的综合设备综合维护。

（三）物流配送业务

（四）声讯信息业务

第八条目前暂不宜外包的业务范围

（一）营销与服务支撑

营业：州市级、县级分公司中心营业厅管理和后台支撑。