绿城物业精装修项目“管家式服务”方案.doc

管家式物业效劳方案 绿城·

管家式物业效劳方案

浙江绿城物业管理

第一篇“管家式”物业管理

一、“管家”的概念和起源

1、圣经中管家的概念

圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。

2、中国关于管家的概念

在中国，管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。”

中国的管家经过数千年的开展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。

3、管家效劳的起源和开展

现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和开展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。因此，“英式管家”成为世界上家政效劳领域的经典名词和行业标准。

二、“管家效劳”的流派

1、“英式管家”效劳

传统的“英式管家”效劳是一个管家对一个大家族。通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。

英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户效劳。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子，事无巨细，都会交由管家打理。

在中世纪的英国，并不是所有的人都可以用英式管家，只有世袭贵族和有爵位的人才有资格。随着社会的开展，逐渐的有钱人家也可以聘用管家提供效劳。二战后，随着英国效劳业的衰退，高级管家也慢慢变得过时。然而，在超级富豪不断涌现的今天，高级管家这一行业得到了前所未有复兴。在高级管家的发源地英国有5000名高级管家，平均年薪接近3万英镑，最高可达10万英镑，供职英国首相府的管家年薪是5万英镑。

★英式管家的标准服饰

燕尾服、斑马裤、雪白的衬衣、马甲、领结〔bowtie〕、白手套、袖扣、闪光的皮鞋。

这一切精致的装束是管家职业的需要、是对个人的无限尊重。一方面反映给人外在的感觉：自我良好，鼓舞和鼓励身边的同事；另一方面它支持管家勇于承当责任。

★管家效劳的精神

1、追求完美。

2、注重效劳的细节。

3、建立人与人间关系的最高境界。

4、管家效劳将效劳上升为一种艺术的形式，一种效劳双方期望得以实现的精彩感受。

5、平等对待效劳的每一位客人，并赢得尊重。

2、“美式管家”、“德式管家”效劳

在流传到美国、德国后，“英式管家”又被注入了新的概念，比方帮助主人打理公司的业务，其作用相当于现在在中国的私人助理。同时与传统的“英式管家”一个管家率领一支效劳队伍为一个家族提供效劳不同，在美国和德国，“管家”逐渐进入高档社区，开始为更多普通家庭效劳，也就是说“美式管家”、“德式管家”是在继承“英式管家”职业理念、效劳标准的根底上，开始以一个管家率领一支效劳队伍为多个家庭提供效劳的形式开展效劳。????

三、“管家效劳”在国内的开展

“管家效劳”随着国内经济的开展、富裕人群的出现，在上世纪90年代之后开始逐步开展。目前，中国的管家业务主要有三类：

1、私人化的，即家族雇佣管家提供效劳。这一方式最接近于传统的英式管家效劳。现在国内确实有了一些在财富上有足够实力聘请英式管家的人，但是有这样经济实力的家庭并不一定有这样的需求。因此此类效劳目前比拟少。

2、与物业管理效劳相结合。从上世纪90年代起，不少开发商为了销售的需要，开始将英式管家效劳的概念引入中国，不少开发商在销售楼盘时宣称“将引入英式管家”、“业主的所有要求都可交给物业公司的管家来打理，而且是一站式的，管家完成的是效劳的过程，业主只需检验效劳的结果”。然而在实际上，为了与中国的实际情况相适应，与传统的欧美贵族们享受的英式管家一对一的效劳不同，进入中国的“英式管家”多数为一些高档楼