司机礼仪培训(精简).ppt

司机礼仪手册

礼仪表达细节◎细节展现素质

目录

★司机的交通道德及平安意识

★司机形象自我检查

★塑造文明的司机

★交通行为

★司机效劳礼仪

★司机人员必知涉外知识

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一、司机的交通道德意识

㈠依法行驶，不争不抢

㈡平安行驶，预防为先

㈢文明行驶，礼貌行车

㈣克服困难，做好效劳

㈤见义勇为，救死扶伤

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二、司机的素质修养

〔一〕热爱本职工作

热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。

〔二〕坚持“乘客至上”

一要随叫随到，二要及时准点，三要到达用车目的，四要安排适宜。

〔三〕遵章守纪、服从管理

要服从调度员的统一管理、调配，不管接送的客人是何身份，领导的

职务上下，都必须一视同仁，做好效劳。

〔四〕摆正位置、做好工作

明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。

对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、

不外传、不议论、不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传小

道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情。

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二、司机的素质修养

〔五〕改善知识结构

司机既要善于待人接物，掌握标准的效劳操作，又要了解车辆的技术

性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、

医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，

学以致用。

司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车

辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样

才能在接待乘客中把握好分寸。

现在，汽车工业的开展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、

自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术

知识，也应不断更新。

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二、司机的素质修养

〔六〕学习心理知识

培养“察言观色”的能力,掌握一定的心理学知识。有效地提高效劳质

量。

〔七〕熟悉交通地理

熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的根本功。

应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平

时看报纸、听播送等，了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询

对答如流，及根据道路选择最正确路线，成为“活地图”。同时，当客人

提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的

解决方法。

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二、司机的素质修养

〔八〕杜绝公车私用

严禁私自将车辆交给他人驾驶。有同事向自己借车时，必须向主

管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没有驾驶证或驾

驶证被撤消、暂扣者使用。属违法行为。

〔九〕其他要求

公务车司机，就是本企业的形象和脸面，所以特别要做到自律。

维护好个人形象，做好车的维护工作。

三、不道德行为的心理状态

㈠心存侥幸

㈡随波逐流

㈢心理素质较差

不能一时冲动而做出危及乘客生命及财产平安的鲁莽

举动。

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第二讲：妆容标准

形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第

一印象，永远没有第二次时机给对方留下第一印象。”

作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜

好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的

第一印象。

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第三讲塑造文明的司机

案例鉴赏：小李被辞退了

司机小李刚来两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝

咖啡”了。小李百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任

怨、兢兢业业，为什么还被辞退呢？

司机班周经理告诉小李被辞退的原因。原来，小李专门给

公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆

满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在

开车的时候，时不时通过