《客户服务实务》课后习题答案高教版.pdfVIP

《客户服务实务》课后习题答案高教版.pdf

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《客户服务实务》课后习题答案

模块一现代客户服务理念

一、单选题

1.D

2.D

3.C

二、多选题

1.BCD

2.BCD

3.BCD

4.BCD

三、简答题

1.答案：

(1)提供技术支持。

(2)提供咨询信息。

(3)受理客户订单。

(4)受理客户投诉。

2.答案：

客户服务意识主要

该用户很懒，什么也没介绍

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