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案15IT改变物美

一、背景资料

IT能力的提高，让物美突破了经营和物流两个制约发展的瓶颈。从IT角度

来看，北京物美商业集团股份有限公司（简称“物美”）与其他传统零售企业最

大的不同在于，其他商家是先有实体企业再部署IT系统，而物美则是先有IT系

统再有实体企业的。

1994年，从中科院走出来的物美创始人张文中为了检验自己研发的超市管

理信息系统，在租来的一家工厂车间里开了一家示范商场，即物美综合超市翠微

店。那套MIS系统的使用节约了各项运营成本，使得物美的商品售价较当时其

他商场低1/10，有人说“到物美购物等于工资上调一级”，在开业当年就突破了

1亿元的销售额。

物美如今拥有700多家连锁店面，年销售额突破300亿元，这得益于物美在

2004和2006年的国内零售业两次并购扩张浪潮中耗资8亿元进行并购。物美逐

步形成了在华北区域以北京、天津为中心，西北区域以银川为基地，华东区域以

江苏、浙江、上海为重点的区域格局。在这种背景下，原先的IT系统远远不能

满足物美的成长和扩张需求。规模的扩大，让原来的IT系统不能满足物美的成

长和扩张需求。

2006年之前，因为前端卖场和后台配送中心使用不同的IT系统，致使物美

前端与后台的数据不能串联流通，作业操作程序繁琐，并耗费人力。而在规模扩

张中，物美也遇到了技术瓶颈和难题。技术瓶颈“这主要体现在经营技术、IT

技术、物流技术三大技术瓶颈，以及规模扩张带来的管理模式如何向精细化转变

的难题”。物美副总裁于剑波博士如此表示。如果不从粗放式管理向精细化管理

转变，就意味着成本的巨大增加，最终会导致增加的成本吃掉规模扩张带来的利

润。

为此，物美从2006年开始实施“百宝箱”项目，即“WINBOX（WumartIn

aBox）”。这个“百宝箱”支持了物美多业态下的品类管理、采购、配送中心、

门店销售、主数据管理等多种业务流程，并且包含了风险管理、变革管理等内容，

不仅支持物美的正常运营，更为其区域扩张和进一步并购提供了帮助。

IT系统的应用可以超越零售企业的两大技术瓶颈，即IT技术和物流技术。

从某种角度来说，选择和成功应用什么样的IT系统，就决定了零售企业IT技术

和物流技术的水平，而高水平的IT和物流技术的应用会转化为高水平的零售企

业经营技术。

零售创新和优化

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新IT系统的应用，覆盖在物美的整条经营链上：在前端为顾客提供个性化

服务，在后台实现商品仓储管理方式、采购模式的革新，改善与供应商的关系。

在日常销售中，当顾客在POS机上付款后，依据所生成的商品数量和金额

两张凭证，可以实时统计和查询销售、库存等相关信息，并可以实时生成报表，

供店长调配商品，供管理层做采购分析。如今，物美的门店订货满足率从2007

年的88.6%升至2009年上半年的96.2%。而通过与结算银行连接的后台专用网

络，不仅节省了交易时间，更了交易费用成本——专线刷卡结算1年节省费

用达410万元。

物美为顾客提供的促销服务，摒弃了“拼血本”式的降价促销模式，借助所

应用的新IT系统实现了在POS端的换购促销。如果顾客付款额达到设定值（例

如49元），只要再多付一部分（例如10元）就可以得到一份超值商品（例如价

值21元的食用油）。虽然商场换购服务屡见不鲜，