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服务承诺书
致?
我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺:
我院具有严格的质量保障管理体系,且获得了国际上相互认可的?ISO质量保证体系认证证书。本项目将按照GB/T19001-IS09000的质
量保证体系运作。
一、设计质量保证承诺
我院郑重承诺按以下措施保证设计质量:
质量保证体系内递交质量可靠,经济合理的设计文件,我们制定?了质量、进度、成本计划,并且为计划的实施确定了一系列的措施。?——制度保证
加强内部员工管理和职业道德教育
严格贯彻IS09001-2000制度的落实
——技术力量保证
成立木项目工程质量管理小组,对木项目从方案开始进行内?部技术评审,认真履行校审制度,层层把关,确保设计图纸质量;多?与业主和相关职能部门沟通,多作现场调研工作,使设计能与职能部?门的要求和实际相符,协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。
配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺:除征?得业主同意外,不得更换设计人员。
本设计中的质量保证措施
针对木设计的特点,我们实施严格的设计全过程控制,制定了一?系列的质量控制体系程序文件,并明确质量体系控制流程图。
实施全过程控制
全过程质量控制的步骤如下:
设计总进度控制计划编制;
各单位、各专业设计原则编制与会审;
各单位、各专业接口的实施管理;
总体方案和专业方案的评审与优化;
各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签;
设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。?——质量体系程序文件
根据质量保证体系的二十个要素,结合本设计的特点,分别制定?相应的程序文件,对各项质量活动所采取的方法进行具体描述,明确?责任、0的和范围,以及何人、何地、何时、如何做,对质量要素进?行控制并记录,共二十二个程序,分别是:
管理评审程序;
质量计划编制与控制程序;
合同评审程序;
设计策划程序;
组织和技术接口控制程序;
设计输入控制程序;
设计输出控制程序;
设计评审、设计验证和设计确认控制程序;
设计更改控制程序;
文件和资料控制程序;
设计文件、图纸、资料控制程序;
质量体系文件编写程序;
分承包方评定和控制程序;
顾客提供产品的控制程序;
产品标识和可追溯性程序;
纠正和预防措施控制程序;
设计文件、图纸印制和交付控制程序;
质量记录控制程序;
内部质量审核程序;
培训程序;
设计服务程序;
统计技术应用程序。
——质量体系程序文件
设计严格执行校审制度,以保证设计质量。校审程序共三级,即?校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中,各级校审人员?的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。
二、设计服务承诺:
我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行:
设计实施期间的跟踪配合措施
针对木设计涉及面比较广,工作量大,技术要求高的特点,实行?全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务,从要求的设?计投标开始,直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。?切实做好各阶段的质量管理,包括各阶段的工作内容、质量标准、执?行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。
设计编制过程中服务的承诺
从收集资料起,设计人员即全身心投入设计工作,及时与委托方?沟通,定期向有关领导、专家汇报,吸取好的意见和建议,并具体体?现在以后设计工作中。在设计的编制过程中,从实际出发,多为委托?方及以后设计管理着想,吸取以往经验,做好委托方参谋。
现场配合服务
保证在设计过程中,派设计代表组常驻现场,随时向业主了解设?计意图,处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题,并做好业主?和有关职能单位的参谋,确保设计质量和设计工作的顺利进行。
现场代表人员的人数和专业,根据工程进展和业主需要,不同阶?段委派不同的设计人员参加。
现场代表人员与业主、各职能部门密切配合,解决设计工程中出?现的技术问题。
现场设计代表组备有专车,以解决现场人员的交通问题。
利用我方的整体优势,为现场设计代表组创造了良好的后勤服务?和生活保障条件。
如设计需要,我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项?负责,不管节假日随叫随到,赴现场解决问题。
领导小组、合同主管、技术主管、项H总负责人经常到现场,了?解现场人员的工作情况,对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持?沟通,了解委托方需求,及时解决问题。
保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场,同时解决?现场人员的家庭困难,使现场人员安心工作。
从思想上根本解决现场设计代表组服务态度,即从领导要我做,
到我要争取去现场进行配合的观念。
设计工作的全过程服务
派出专业人员全面的进行现状的调查,准确地掌握第一手资料。?提出设计的研究方法和技术路线,报业主审查。
提出设计的目标,报业主审查。
配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。
进一步优化技术方案的措施
在设计
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