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环境信访工作总结

环境信访工作总结

环保局信访工作总结1

2014年环保局以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的

“十八大”精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领

导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任

务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，提升了环境信访工作水平，为

维护社会稳定作出了积极贡献。现将一年来的环境信访工作总结如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以

党的“十八大”精神和“三个代表”重要思想为指导，统一思想认识，明

确工作目标，把环境信访纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，

经办人员抓落实的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解

决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作，把信访工作目标分解到职

能部门。我局环境举报中心工作主要由监察队负责，做到任务到部门，责

任到个人，并进行严格考核，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工

作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。

(二)设立了信访办。我们内设了信访办，腾出办公场所，添置了办公

桌凳、电脑及档案柜，并抽出专人专门受理环境信访和投诉;制定了《信访

工作人员职责》、《信访工作制度》等，做到了规章制度上墙，为信访接待

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创造了良好的工作环境。

(三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关

学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知

识的学习，重点学习了《信访条例》、《环境保护法》等法律法规及信访职

业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了

工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小

事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事

事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无

好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接

访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务

公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，

听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，

处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，

切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，

做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管

领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投

诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

——针对中高考期间建筑施工噪声和社会娱乐噪声扰民信访的实际,

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我局及早下发了《关于加强中、高期间环境噪声管理》的通知,并开展“绿

色护考”行动,实行24小时值班制,加大对建筑施工工地和饮食娱乐业的监

督管理,避免扰民事件的发生。

同时，我们加强环境监督管理。加大对污染治理设施的监督检查频次;

对全县污染企业的排污口进行了规范化整治，堵塞偷排暗道;加大处罚力度，

对擅自停运、闲