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服务认证-合格评定-服务认证基础与资源--第1页

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一章

1、《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意

见》（国发【2018】3号）提出，在健康、教育、（）等级领域

实施服务认证。

旅游、体育、文化

1.

交通、物流、餐饮

2.

体育、金融、电商

3.

商品售后、养老、电商

4.

2、UNIDO和iso提出合格评定、标准化、技术法规三者共同构

成了国家质量基础（NQI）支柱的概念。T

3、NQI全链条运用于服务认证活动时起重“计量”指服务特性

效度和信度校准。T

4、服务认证是对服务及服务提供满足顾客要求的第三方证明。

F解析：满足规定要求

5、合格评定功能法在服务认证运用中起“复核”功能针对合格

评定过程满足规定要求的适应性、充分性和有效性进行验证。T

6、服务功能和服务质量是服务水平的核心内涵。F解析：（服

务质量和服务能力）

7、《质量发展纲要（2011-2020）》提出至2020年全面实现服务

质量（），服务质量水平显著提升。

可靠性、安全性和一致性

1.

标准化、规范化和品牌化

2.

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可靠性、安全性和适宜性

3.

规范、有序和诚信

4.

8、服务认证遵循合格评定功能法，起重“确定”，可能包括检

验（）和审核服务提供等合格评定活动。

测评、

1.

测量服务

2.

检测

3.

B+C

4.

9、合格评定功能发在服务认证运用中其“复核”功能针对选取

和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效想进行验证。T

10、服务认证可以在（）和国际层面上促进服务贸易、市场准

入、公平竞争和顾客接受度。

国家、省市

1.

国家、区域

2.

省、直辖市、国家

3.

国家、省市、行业

4.

11、没有统一的国家质量基础设施，就没有有序的日常生活、

有序的社会生产、有序的贸易往来。T

12、服务也面临着基础布局不充分，基础理论研究不深入、（）

标准化水平不高，科技含量和水平有待进一步提升等问题。

服务质量不高

1.

诚信不足

2.

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专业人才不足

3.

以上都对

4.

服务通常为无形的，认证不限于对无形要素的评价。T

1、

8、计量、标准、合规评定三者旨在一定范围内实现（），达到

最佳效果，促进经济和社会发展。

1.相互作用

2.互为作用

3.全链条作用

4.协调一致

9、NQI全链条运用于服务认证活动可有效支撑合格评定活动的

（）的实施。

1.有效

2.准确

3.A+B

4.