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有机肥厂规章制度
【规章制度】
规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程
和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则,是企业
内部的“法律”。以下是小编整理的有机肥厂规章制度【汇编五篇】,
仅供参考,大家一起来看看吧。
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一、售后服务管理细则
为加强客户服务的管理,提高客户服务水平,特制定本制度。
1、售后服务部门职能
A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见;B)处理各
类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈;C)负责客户回访与开展重
点客户关怀计划,了解客户需求;D)保存客户基本资料,并进行整
理、分类与更新;E)向相关部门反馈客户意见及建议;F)受理办事
处的产品退货、换货。
2、售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见、建议
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通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、站、
邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜
集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场的调整。
B)开展客户关怀、维系计划
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,
通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区
域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。
C)建立售后服务标准,规范售后服务
售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品
牌方向发展,售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展,
真正满足各区域消费者的服务需求。
公司办事处是公司服务与形象的延伸,公司建立完善的售后服务
制度后,与各办事处统一执行,并对其服务进行有效的监督。
D)及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部,由售后服务部整
理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解
决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防
同类投诉的再次发生。
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E)开展客户满意度、忠诚度调查
第一,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客
的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户
的重视性,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
实践证明,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评
价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常
有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客
户挖掘。通过络,电话等各种方法,及时、高效地发现及满足客户需
求,从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断
吸引新客户,挽回流失客户。
二、售后服务
1本厂严格执行国家有关法律法规规定,承担产品质量责任。2
售后服务的内容
A、现场指导安装或直接为用户安装。
B、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉。C、做好质量信
息的收集、整理、分析和利用。
3建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,服务态度好的服务
人员,健全产品售后服务络。4产品售后服务人员的职责
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