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中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则

博物馆，又叫博物院，是汇集、保藏、陈列和研究代表自然和人

类文化遗产的实物，并对那些有科学性、史性或者艺术价值的物品为

公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构、建筑物、地点或者社会

公共机构。下文是中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则，欢迎阅读!

中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则全文

一、讲解前的准备

(一)时间要求

1.来馆服务的志愿者应在约定服务时间前15分钟到志愿者休息室

报到，办理相关手续，并在约定服务时间前5分钟到达服务的展厅。

2.志愿者按预约时间在相应展厅门口等候15分钟仍未见到观众到

场，本场服务取消。

3.如遇特殊情况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者休息室值

班人员。

(二)着装要求

1.志愿者上岗服务时，着装应本着庄重大方的原则，避免特殊化

的服装佩饰，需符合《中国国家博物馆志愿者礼仪规范》相关准则。

2.为了更好的建立中国国家博物馆志愿者形象的统一性，协会综

合管理部(简称“管理部”)将对不符合上岗服务人员着装要求的志愿者

进行提醒，如多次口头提醒无效，管理部将对其进行书面提醒和警告

记录。

二、讲解安排

(一)预约流程

1.中国国家博物馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需通过

提前预约和按时履约2个步骤才能上岗服务。

2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡，管理部将设定各展馆讲解

人数上限，并根据需要作相应调整。

3.预约讲解时间需提前48小时(含)以上，例如：1日10时可预约

3日10时及以后讲解服务。

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4.预约时，遇到某场次讲解人数已满，应选择其他场次或其他展

厅。

5.取消预约讲解需提前24小时(含)以上，例如：想取消3日10时

的讲解预约，需在2日10时前由志愿者经网络操作或通知秘书处协助

取消，否则记录违约。

6.如遇突发情况，无法按时履约，也可委托其他符合上岗要求的

志愿者，代替本人按时到岗服务。工时和履约情况记入被委托者名下。

7.预约记录向公众透明，如不方便公示本人预约，请向秘书处说

明情况。

(二)服务规则

1.中国国家博物馆志愿讲解员需按照协会培训部规定的考核规范

进行服务。

2.为避免与专职讲解员上岗时间发生冲突，志愿者需按照指定的

开始时间上岗。

3.中国国家博物馆志愿者上岗服务时必须佩戴上岗证，志愿者不

得在未考核通过的展厅挂证讲解。

4.请预约服务的志愿者按时到岗履行服务，服务完成后记录履约

一次;到岗时间(以到预约展厅时间为准)超过预约时间记为迟到，记录

违约一次。迟到记录违约后，志愿者坚持讲解仍记录相应服务时长(视

同非预约上岗情况处理)。

5.接受非预约上岗，但仅记录服务时长，不记录履约次数。

6.因观众未到场等待15分钟后取消的服务，执行服务志愿者本人

记录履约一次，记录服务时长0.5小时。

7.午间用餐及休息时间不计入服务时间,登记服务时长时请主动说

明。

8.每位志愿者每次上岗服务时间不得少于1小时，每天最多记录5

小时服务时长，最多记录一