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零售药店培训材料

零售药店培训材料

首先，培训的内容应体现新老差别。新营业员的训练重点在

于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知

识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训，

采取一锅端的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是

一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效

果。老员工的培训应讲究针对性，让老员工重视培训，能从培训

中受益。

新营业员的培训内容

(1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制

度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作；卖场熟悉度：卖

场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类

商品分布图。

(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，

熟悉。(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会

员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货

处理程序等，能够熟练应用；关于顾客投诉抱怨的处理，能基本

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掌握处理技巧。

(4)作业技能：理货作业熟悉商品陈列规范及原则、简单技

巧，能独立完成商品陈列；商品分类作业-能将每一单品与中类

对应；商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作；盘点

作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据

录入、差异检核等项目)。

(5)文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指

定文档。

零售药店培训材料一、需求分析

在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不

仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力

之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，

店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现

状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设

计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药

店发展的竞争力。

下面从三个方面来分析培训的需求：

（一）政策分析：

SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）

和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在

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《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列人员与培训一个

章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详

细的规定。在《药品流通监督管理办法》（局令26号）第六条明

确规定：药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的

法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记

录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。由此看出，做为药

品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同

时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的

内容。

（二）企业分析：

由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平

衡，药店相关的配套（如相关制度、人员的素质等）措施和药店

的规模发展不相适应。

20__年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个

新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有

关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可

估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢