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档案信息管理制度

第一条为了规范合同的签订和管理，维护公司及用户合法权益，保障用户资

料及档案信息的安全，制定本制度。

第二条本制度适用于天然气安装合同、供气合同及大型用户的照付不议合同。

第三条用户合同具体包括:天然气用户工程安装合同、燃气报警器安装合同、

城市燃气居民用户供气合同、城市燃气商业用户供气合同及大用户照付不议合同，

可根据业务调整情况增减合同类别。

第四条符合正常业务流程的零散居民用户安装合同由业务人员与用户签订即

可，对于商业用户安装合同、集体用户安装合同应由市场部经理审核签字，分批

付款的安装合同由经营副总签字审批；供气合同由业务人员直接办理，未结清安

装费用需要送气的由总经理审批签字；照付不议合同由经营副总草拟，总经理审

核签订。

第五条合同内容要按规定填写，主要条款必须清晰完整，权责要明确。集体

用户必须有联系人姓名和电话，有工期要求的要经过规划建设部测算后予以明确；

分批付款合同一定要明确交款期限和工程安装内容步骤，大型用户涉及产权归属

争议的由经营副总审核确定。

第六条天然气安装合同要严格按照物价部门确定的标准及预算部门测定的金

额进行收费，业务人员不得违反公司规定擅自调整收费标准，不得多收或少收任

何款项，严禁任何有损公司利益和声誉的行为。

第七条业务人员要严格按照规划建设管理部提供的《天然气用户送气通知单》

和安装验收图纸办理开户手续，签订供气合同。

第八条用户开户后，要及时完善表务信息、地址信息、燃气具信息等，并打

印用户信息。

第九条照付不议合同适用于上游天然气供应商和年用气规模在300万立方米

或日用气规模在1万立方米以上（含）的工业用户、大型商业用户（集中采暖锅

炉、大型中央空调）等，照付不议合同由市场部、财务部提供相关信息和数据，

由经营副总经理草拟，总经理审核、签订。

第十条业务人员应定期将履行完毕或不再履行的合同及有关资料（包括有关

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的信函、图表、批件、预算及通知单等）按编号整理，交档案管理人员存档，用

户档案的建立要全面、及时、准确，不得将用户档案和信息随意处置、销毁、遗

失。

第十一条各类用户资料的查询要履行必要的手续，严禁泄漏公司和用户信息，

具体规定由部门制定。

第十二条计算机上的用户信息由业务人员填写备份，后台管理由综合管理部

网络管理员负责，要严格设置分级管理和查询使用权限，保障信息安全，保全公

司利益。

第十三条本制度从20xx十月一日起执行。

1、目的

对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。

2、范围

适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

3、职责

3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满

意度调查等组织工作；

3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

4、客户档案的管理

4.1.1客户信息资料的收集整理

销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资

料，并汇总

4.1.2客户档案的建立与管理

a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：