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“互联网+”与高校图书馆服务融合发展研究

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【摘要】随着信息技术的不断发展，高校图书馆也应顺应时代潮流，不断优化职能，提升服务。本文首先阐述了“互联网+”对高校图书馆的新需求，分析了“互联网+”与高校图书馆服务融合发展所面临的困难，在此基础之上对“互联网+”背景下高校图书馆服务融合发展策略进行深入探讨。

【关键词】互联网+；高校图书馆；用户服务

【作者单位】蔡焰，广东韶关学院。

2015年3月，国务院总理李克强在政府工作报告中阐述了“互联网+”行动计划。从此，“互联网+”成为过去一年的热点词语。“互联网+”是指以包括移动互联网、云计算和大数据技术等互联网信息技术参透到社会、经济、文化和教育等人类活动的行为，其本质是传统生产和服务在线化、数据化。比如，电商网购、快的打车和手机支付等活动就是商品、人和交易行为迁移到互联网上的“在线化”。“互联网+”并非在传统行业中简单引入互联网这么简单，而是数据在线化生产和服务产生并实现数据的沉淀、积累、挖掘和使用。在线化、数据化之后，传统行业就可以通过大数据来指导生产经营和管理服务。可见，“互联网+”强调创新，一方面带动了用户与大众创新，另一方面，还促进了开放与协同创新。随着“互联网+”影响范围的不断扩大，社会各领域的发展形势也有所转变。高校图书馆应把握发展机遇，在数字图书馆基础上，牢牢借助“互联网+”“移动”“在线化”信息传输模式与自身文献情报信息数据化优势，积极探索“互联网+”与高校图书馆服务融合发展的新路径。

一、“互联网+”对高校图书馆的新需求

在2012年召开的易观第五届移动互联网博览会上，易观国际董事长兼CEO于扬第一次提出了“互联网+”的概念，并提出“互联网+”会激发起传统行业的生机和活力。虽然“互联网+”的定义尚未达成一致，但对“互联网+”比较一致的认识是其本质是传统产业的在线化、数据化。我国高校图书馆网络化、数字化和信息化水平普遍比公共图书馆高，但基于行业服务观念普遍存在在线不提供服务、传输原始文献、不深入开发知识资源的现象。“互联网+”打破了时间与空间维度。

1.提供开放式服务

在“互联网+”时代背景下，高校图书馆实现长足发展的关键就是积极调整发展思路，更新服务方式，推行开放式服务，打破传统图书馆所提供服务的时间与空间限制，确保用户可以随时随地通过登录数字图书馆查询、检索自己所需要的信息。高校图书馆应顺应时代发展趋势，围绕用户开展开放式服务，提升用户使用感受。

2.提供信息增值服务

互联网时代，图书馆的长足发展不但要保证信息资源水平与质量，更要积极致力于向用户提供更加优质的信息增值服务，结合用户实际需求，不断完善服务工作，积极引入现代化服务技术，给予用户高度关注，全面开展图书馆服务工作的宣传与推广工作。高校图书馆积极打造数字图书馆，可以实现对资源利用效率的最大化，提供更加优质的信息资源增值服务。

3.提供网络知识教育服务

高校图书馆要结合时代发展趋势与需求，转变发展思路，更新技术，积极开展用户网络知识教育服务工作，以确保用户可以实现对高校图书馆信息资源的充分有效利用。除此之外，高校图书馆要积极开展有关数字图书馆各种检索工具使用方式的介绍工作，最大限度地防止用户使用新信息检索工具出现的问题，带动高校图书馆服务质量的全面提升。

二、“互联网+”与高校图书馆服务融合面临的困难

1.高校图书馆服务技术与手段落后

现阶段，我国大部分高校图书馆在服务方式、技术水平以及功能适应性等方面与互联网用户实际需求之间还存在一定差距。高校图书馆用户使用网络资源信息服务工具的方式较为落后。自20世纪90年代后期开始，国内很多高校相继对集成管理系统进行了更新与升级，截至目前，这批系统也已经使用很长时间了。因此，高校图书馆有必要结合自身实际需求，适时对图书馆集成管理系统进行更换，同时注意将专业信息服务资源引入其中。现阶段，高校图书馆与“互联网+”进行信息服务融合主要借助信息导航以及OPAC等手段实现，然而这些都只是阶段性选择。“互联网+”与高校图书馆更深层面的融合还有赖于供应商，这就衍生出高校图书馆与供应商之间关于服务系统的融合问题。高校图书馆信息服务研究人员一方面需要具备全面且专业的高校图书馆资源管理专业背景，另一方面，还要拥有一定的计算机使用与操作基础，能够利用计算机语言开展软件开发工作。现阶段，我国大部分高校图书馆在与“互联网+”进行服务融合的过程中所面临的最大障碍就是高素质的专业人才储备不足，服务技术和手段跟不上。

2.“互联网+”存在用户隐私安全隐患

随着信息时代的到来，高新技术层出不穷。高校图书馆可以借助现代化先进技术优化服务模式，为广大用户提供更加丰富的文献数据资源，带给用户更加优质的使用感受。然而，网络信息技术的极大发展，也使得高校图书馆开放性与网络化色彩更加浓厚，