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酒店工作总结范文(五篇)--第1页
酒店工作总结范文(五篇)
第一篇:酒店工作总结时光飞逝,转眼间20_年即将过去。
在这一年里,_酒店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、
创新、服务”的理念落实好部门管理工作,圆满完成了公司交给
的各项任务,多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报
如下:一、加强业务培训,提高服务水平酒店的每个员工就是酒
店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出
一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店,我们把员工的素
质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语
言技巧等。要想客户之所想,急客户之所急。通过培训,员工的
业务知识和服务水平都有了明显的提高。二、加强员工的销售意
识和销售技巧管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区
域。因此,根据市场情况,酒店推出了一系列的促销方案。接待
员根据客户的需要,为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等
优惠活动。这样,不仅锻炼了员工的销售技能,前台的散客也明
显增加,入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增
加。三、狠抓卫生质量,为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个
酒店的形象除了优质的服务,更体现在细微之处。我们只有把酒
店的各个地方打扫干净,保持整洁、卫生,才能让客户住的放心、
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酒店工作总结范文(五篇)--第1页
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住的舒适。因此,我们在卫生管理方面更出台了相关的措施,把
工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起,不留一个死
角、不留一个污迹,保证客人所到之处都干干净净。四、工作中
的不足和今后的打算虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩,
但我们也深刻体会到自身的不足之处,具体表现在:一是在服务
方面还缺乏一定的灵活性和主动性。二是个别新员工工作还不够
熟练。三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后,
我管理部会团结一致,在_酒店的正确带领下,围绕酒店的年度任
务目标,以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的
服务。具体措施有以下几点:1、继续加强员工培训,从服务礼仪、
接待技巧、销售技巧等方面进行强化,配合营业部门做好明年的
销售任务。2、继续落实责任制,抓好卫生配套服务,以客户满意
为宗旨,加强管理人员对现场的督导和质量检测,逐步完善各部
门员工的服务方式方法,提升服务水准。3、综合协调,配合各部
门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、
抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用,这样,才能强
化部门的协作能力,为客户提供优质、满意的服务。20_年承载着
许多人的梦想,进入新的一年,我希望自己可以在工作上有所增
益,发挥优势,规避劣势,在工作中学习更多的经验。更希望部
门工作在现有基础上能得到更大的提升。20_年,我和我的部门会
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深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨,更好地做好管理工作,
积极树立酒店的品牌形象。第二篇:酒店工作总结__年已悄
然谢幕,___酒店在这一年也发生重大的突破与转变,作为饭店中
的普通一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中
感受发展,在发展中感受压力,这一年对于我和我所在的行政部
都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作、企业
文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获
颇多,其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动
力,并为__年的工作奠定良好基础,今天在这里对个人和行政部
的工作进行简略总结,并向各
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