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连锁企业门店运营管理习题--第1页

模块一门店布局

一、填空

1.在设计卖场时,要始终围绕着吸引顾客的主题进行;

2.零售企业的CIS系统包括企业的理念识别视觉识别行为识别三方面内容,这三者缺一不可;

3.出入口的设计要做到易于出入,主要有三种形式：封闭型半封闭型开放型;

4.橱窗的主要作用有：一是让顾客识别店铺及其商品；二是吸引顾客进入店铺;

5.一般情况下,卖场的店面广告设计应该遵循以下原则：简练醒目重视陈列设计强调现场效果;

二、选择

1.下列哪种招牌的命名是以商品属性命名的B

A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳

2.下列哪种招牌的命名是以服务精神命名A

A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳

3．经营宝石、玉器、金银等商品为主的高级品商店,出入口应该设计为A

A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型

4．经营化妆品、服装、装饰品等的零售点,比较适合采用B出入口

A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型

5．经营大众化消费品如食品、水果、蔬菜、海鲜等的商店,客流量特别大,比较适合采用C出入

口

A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型

6．下列不属于室内广告的是C

A、柜台广告B、吊旗广告C、招牌D、橱窗式广告

7、下列描述不正确的是B

A、店内设计的原则总的来说就是“总体均衡,突出特色,和谐舒适,方便购物,适时调整”;

B、色彩的对比与组合不同,不会使商品及广告文字的醒目程度产生差异;

C、照明灯光的目的在于展现商品,吸引顾客注意;

D、在购物低峰期,可以播放节奏缓慢的轻音乐,留住顾客的脚步,增加购物机会;

三、判断

1．在沿海地区,台风出现的比较频繁,招牌适宜悬挂过高;N

2．招牌要根据自己店面的情况来设计,有时候可以为了突出自己而忽略周围环境;N

3．橱窗陈列一个月至少要改变两至三次,重要的是保持橱窗和货架的新鲜感;Y

4．经过专家权威的手设计的橱窗,摆设过的商品是不可更改的;N

5．卖场内,夏季可以调配淡蓝色等偏冷色,给人以清爽、阴凉的感觉;Y

模块二商品陈列

一、填空

1．商品根据其性质、特点不同可以分为三大类：方便商品、选购商品、特殊商品;

2．在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒,属于关联陈列;

3．一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房,然后把厨房内有关器具组合摆设,属于主题陈

列;

4．出售女性羊毛内衣,可以从一般常见的小规格到交大规格依次分类陈列,但颜色或式样不能全

部顾及时,则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列,属于分类陈列法;

5．将小玩具,糖果等商品挂在货架上,属于悬挂陈列法;

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二、名词解释

1．卖场磁石：卖场中最能吸引顾客眼光,最能引发购买冲动的地方;

模块三服务管理

一、填空题

1．顾客对门店的投诉主要集中在以下商品服务环境三个方面;

2．商品投诉问题主要集中在一下几个方面价格质量标识缺货等;

二、选择题

1．顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零,营业时间较短的投诉是C;

A、找不到服务人员B、存包服务不当C、送货服务不当D、收银作业不当

2．“当你踏进沃尔玛时,你就是一个沃尔玛人,你的形象代表沃尔玛”这是八大