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售楼处物业服务工作制度

售楼处物业服务工作制度

(一)总则:

1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公

德、职业道德和劳动纪律,不参与一切违法违纪活动。

2、员工应文明礼貌,敬爱客户,全心全意为客户服务,时刻维护客户的利益,

不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。

3、员工应热爱本职工作,钻研业务,精益求精,掌握新的知识和技能,努力提

高专业能力和工作效率。

4、员工应尊重领导,团结同事,树立全局意识,注意内部协调、配合、沟通,

工作不分份内份外,相互支持、帮助,形成合力。

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5、员工应作风正派,坚持原则,为客户服务要公道办事,严禁化公为私,自觉

抵制不正之风。

6、员工应关心企业,勤俭节约,培养严谨细致的作风,增强工作责任心,积极

提出合理化建议,不断改进服务工作。

(二)服务准则:

感悟需求,超越满意是公司的服务理念,向客户提供优质服务是我们工作

的基本职责,使客户满意是我们的工作目标。

员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时,均有义务酌情给予积极

协助,不得漠不关心、视而不见或回避问题。

(三)工作态度:

1、敬业:热爱物业管理,全身心的投入,尽职尽责做好本职工作。

2、严谨:物业无小事,工作要认真、细致、周密。

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3、效率:服务高效,为业主排忧解难不拖拉。

4、诚信:以诚相待,言必信,行必果,维护公司声誉。

(四)忠于职守:

1、认真履行职责,熟悉售楼处的情况,熟练掌握岗位专业技能。

2、按时上下班,不迟到早退,不擅离岗位,因事、因病不能上班或需要离岗

时,必须按规定请假,下班后无事不在售楼处区域逗留。

3、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得消极怠工,不准干任何与工作无关

的事情,不得大声喧哗,确保办公区域安静有序。

4、各级值班人员坚守岗位,提高警惕,有情速报,有警必查,迅速处置,

记录。

5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务,不得借故拖延。

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(五)内部关系:

1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的,上下级之间、员工之间应

当相互理解、尊重、信任。

2、公司倡导上级为下级服务,各级管理人员要率先垂范、以身作则,要求部

属做到的自己首先要做到。

3、公司倡导健康的人际关系氛围,反对上下级关系庸俗化。

严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;

严禁上级向下级借款、借物。

4、员工之间不准搬弄事非,不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。

(六)服从上级:

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1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导,如有疑问或意见,应向上级

汇报,不得借故拖延或敷衍工作。

2、对上级有意见可以保留,但须先服从工作指派,适时再进行当面沟通,不

得顶撞上级,不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。

3、当直接上级无法联络时,可越级向上请示或反映,事后应及时报告直接上

级。

(七)合作精神:

1、员工应加强沟通、协作,遇事不推诿,不回避问题。

2、所有员工在各自本职工作中,应为下一环节部门、岗位的工作创造有利

条件,让客户感受到我们团队整体的服务精神。

3、因临时