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运维服务体系建设方案

和技术平台

运维服务工作流程应该是规范化和标准化的，需要建立完

善的技术平台来支撑各类运维活动。这个平台应该是统一、集

成、开放并可扩展的，能够全面采集、及时处理和合理分析各

类运维事件，实现运行维护工作的智能化和高效率。

1.2.4.运行维护对象

运行维护对象包括所有需要运维服务的网络和应用系统。

通过对这些对象的规范化管理和技术操作，实现网络和应用系

统的安全、稳定、高效、持续运行。

总之，运维服务体系建设是一个系统工程，需要结合业务

特点，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形

成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中

条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

为了保证运行维护体系的高效协调，需要制定统一的运行

维护工作流程，包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管

理。这些环节需要按照管理要求、管理内容和管理环节来制定

标准化和规范化的工作流程。

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运维技术服务平台是实施运行维护和技术服务的手段和工

具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并

开展主动性运维工作。

运维服务体系建设的内容包括运维管理制度建设和运维技

术服务平台。为了建立起统一、规范的运行维护管理工作方式，

需要总结现有的运维管理经验，遵照国内外相关运维标准，结

合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。同时，制

度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应

用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管

理以及人员管理等类别。

运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、

运维知识库和运维辅助分析系统构成，采用分布式管理模式。

整合监控平台，将监控数据交换到运维事件响应中心、运维流

程管理系统、运维知识库、运维辅助分析系统，支撑运维体系。

运维事件响应中心接收问题，分为网络响应和电话响应两种方

式，对于无法当场解决的问题，转发到运维部门的相应岗位，

并向用户反馈解决情况。对于运维难以解决的问题，上报并配

合进行问题的解决。同时，实现问题库的维护、解决情况的反

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馈、解决方案的查询等功能。运维流程管理系统的建立，可以

使日常的运维工作有序化，职责角色清晰化，能够有效地提高

解决问题的速度和质量，使运维部门内的相关支持信息更为畅

通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更好地进行量化管

理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提高整个运维

工作的效率和质量。运维知识库建设也是重要的一部分，可以

积累和管理运维知识，提高运维人员的工作效率和质量。

XXXpartofthenandmaintenancesystem。Basedona

unifiedtechnicalsupportplatform。itintegratestheXXXdata

centers。cooperativeunits。XXXwork.

Thenandmaintenanceoftheknowledgebaseconsistsoftwo

parts:theknowledgebaseplatformandtheknowledgebase

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