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运维人员的培训方案

运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人展开，有方案地

组织员工进展学习和训练，以改善员工的工作态度、提升员工的知识技能、

激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。

现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是

培养人才、传播知识、实现知识共享，提升企业竞争力的有效途径。所以，

组织运维人员培训正是提升运维质量、改善工作效率的最准确途径。

因为运维人员水平水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，

各有侧重地进展培训。

一、运维人员的培训方案

I、运维培训的实施

〔一)运维人员的类型和培训对策

运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，

但是技术水平一般。绝绝大部分运维人员(75%)都属于这个类。第二类是拔

尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术水平出众。第三类是入门型运维人

员，他们刚接触运维工作不久，技术水平根本为零。

我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的

运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员,应给他们

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时间，以积累经历，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论

知识入手，强化了理论认知，然后再进展技能提升的培训。

〔二）运维培训的内容

1、运维人员的培训重点

运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可

能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。所以，为他们设计培训内

容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何防止故

障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。

2、展开培训的三个阶段

第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点

及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。

第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进展定向培

训，增强他们所在岗位的针对性专业培训。

第三阶段是实习培训阶段。在这个阶段，主要是让受训者跟着现任运维

人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。

〔三）运维培训的方式

展开培训的方式主要有以下几种：

1、课堂式

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〔〕讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员

工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答

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卷或口头辩论的形式来检测受训者的学习成绩。

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〔〕讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题〔工作过程中

的实际问题〕，组织受训者使用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案

例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而

明确的结论。

2、操作式

1

〔〕实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者

逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。

2

〔〕模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见

故障，让受训者根据所学进展实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指导

者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进展详细讲解，并说明准确操

作流程。

II、企业培训应注意的问题

1、合