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运维人员管理制度

1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前

和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要

耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节

约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错

任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的

设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将

《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档

7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。

运营部考核评分制度

1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成

____，扣____分；

2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到

用户

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家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户

联系或未在规定时间内上门扣____分；

如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟

之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如

果

____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站

运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处

罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；

4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的

时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；

5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、

干净，不留长发。违反规定，扣____分；

6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：

1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；

2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；

3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。运维人员上门行

为规范准则

1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间

内上门，携带好所需的全套工具。

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2、工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。

5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的____工作已

完成，

我的工作结束了，您还有什么意见和建议。”在确认用户没有任

何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打____我们的____

小时客服，电话是____”

6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。

3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的