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综合垃圾清理项目服务质量保证措施--第1页
综合垃圾清理项目服务质量保证措施
1、服务质量承诺
我公司承诺对XX综合垃圾应急清理项目的服务质量满足
XX街道办事处的各项要求。
2、质量目标管理
按制定的各项管理指标和实施方案,各职能管理人员明确
职责,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实
施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在
问题及时用图标和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目
标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。
(1)制度保障措施
1)推行项目经理责任制
2)管理人员全面负责垃圾清运服务质量、定点保洁质量
和服务质量管理以及安全作业管理。
3)负责人检查下属对垃圾清运质量管理工作的执行情况,
对现场有关垃圾清理质量管理中出现的问题做出处理决定。
(2)质量控制手段
我公司认真贯彻和执行ISO9001质量管理体系。从两个
层面建立质量保障体系。
综合垃圾清理项目服务质量保证措施--第1页
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一是从宏观层面上肯定了综合垃圾清理的质量目标、目标
和职责;
二是从微观上组建了公司质监部,对各项目部门实行全过
程的质量控制。
项目质量管理工作流程图如下。
3、质量管理模式
(1)质量管理责任化
根据招标文件的要求,结合本项目垃圾清理的实际情况,
我公司拟对本项目实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日
常管理经验的管理人员组成本项目管理班子,配齐所有的职能
人员。
(2)作业标准精细化
按照招标文件对本项目垃圾清理质量的规定和要求,制订
本项目的作业标准。在项目实施期间,严格按照xx街道任事
处要求的标准进行综合垃圾清理事情。
(3)设备机械专业化
按照本项目垃圾清理的实际情况和招标文件的要求,我公
司将为本项目配齐自卸货车,渣土应急保障设备,快速保洁车
及各类工具、物资等,能良好的提高垃圾清理服务质量。
(4)教育培训系统化
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我公司将定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相
干部门,对服务于本项目的员工进行专题讲座培训,提高本项
目综合垃圾清理的整体质量水平。
4、质量保证措施
本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证
措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫
垃圾清理作业项目质量管理的顺利实施。
项目管理人员配备对讲机,并保持手机24小时畅通,公
司与甲方单位可用电话随时联系,管理人员随叫随到,垃圾清
理服务工作人员在指定的工作范围内,未经允许不擅自离开岗
位,便于调配与指挥。
(1)思想保证措施
思想是行为的指南,因此要搞好环卫作业工作,首先要树
立正确的指导思想。
无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会
各界人士,新闻媒体的舆论监督;
加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养,树
立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想
品质;
(2)组织保证措施
综合垃圾清理项目服务质量保证措施--第3页
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