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软件售后服务承诺书六篇

软件售后服务承诺书篇1

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的

项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我

公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，

成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质

量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面

对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，

在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及

时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心

的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中

和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的

培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的

保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

银川市维护中心

地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：

X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X

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2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保

证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而

造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在

质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算

共一年。

3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提

出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班

时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内

派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足

的备品备件。

4、技术服务计划

一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术

服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做

出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；

系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；

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用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详

细的技术资料；保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划我方承诺：

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单

位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被

培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、

维护等方面的培训。具体培训方案如下：

为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司

将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管

理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作

人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和

操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。

所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为

本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工

作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用

户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装