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物业服务中心岗位职责、工作制度及规定

目录

一、岗位职责

（一）服务中心经理职责

0.0在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务中

心的日常事务和管理工作。

1.0安排和调整本服务中心员工工作，负责制定服务中心的工作计划，并组

织编写管理报告和各种通知、公函，定期召开例会。

2.0负责传达公司文件、通知及会议精神，检查督促各责任区管理的实际操

作。

3.0检查监督本辖区维修、秩序维护、清洁以及客服人员工作情况并进行考

核，按各管理手册的要求抓好管理；

4.0随时掌握租金、物业服务费、水电费等交纳情况，及时做好物业服务费

催交工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

5.0负责协调各部门之间关系，加强团结，化解矛盾。

6.0认真完成公司交给的其他任务。

（二）客服部职责

1.0根据客户服务工作需求，拟制部门组织机构设置方案，明确职能；

2.0定岗、定编、定员，根据需要进行合理调整。公司发展需要，制定人才

培养、选拔制度并组织实施；

3.0建立并适时完善人员招聘选用标准并实施；

4.0定期或不定期考核，完善各级工作职能规范，为人才储备打好基础；

5.0制定并落实部门培训管理制度，编制培训计划并组织实施。

6.0日常人事与行政管理

1)负责部门有关人事工作及各种统计报表的上报审核工作；

2)负责员工异动（调动、升降职、解聘、辞职等）、奖惩的处理和汇报工作；

3)负责部门物料的申购与管理。

7.0前台日常服务

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1)负责接待客户日常咨询，受理跟踪客户信息，并提供相关服务；

2)负责办理物品放行手续；

3)负责受理有偿服务及提供代理服务；

4)负责业户入伙/入住及装修手续的办理，受理客户资料变更手续，跟进各

种整改工作；

5)协助物业出纳员进行各项收入的现金收缴工作；

6)协助物业出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所

存票据，定时将票根交物业出纳员，核对数量；

7)负责办理车位租用手续及门禁卡。

8.0业户管理

1)负责业户资料的整理、归档，建立健全客户资料数据库；

2)负责了解、收集业户信息，建立重要业户档案；

3)负责参与业户满意度测评与分析；

4)负责组织实施物业服务中心与业户之间的交流沟通，保持良好服务关系；

5)负责业户意见及投诉的处理、统计及有效分析。

9.0公共关系管理

1)负责公共信息公告栏的维护、信息发布、更新与监控；

2)负责公司网站关于本项目信息的收集、更新、监控、处理；

3)负责商业宣传活动的受理与监督。

4)负责公司/上级部门安排的参观、来访接待工作；

5)负责与相关外联单位的联络与工作协调；

6)负责与业主委员会的日常沟通与工作协作。

10.0文档管理

1)负责部门行政管理文件、部门工作手册及质量记录等资料的管理；

2)负责根据部门实际工作情况，对执行中的相关文件提出修改建议。