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医患沟通学

医的含义：狭义：医疗机构中的医务人员；广义：各类医务工作

者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。患的含

义：狭义：患者和家属亲友及相关工作单位利益人；广义：除“医”

以外的社会人群。

沟通：人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享

利益并发展关系的过程。

护患沟通：是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。是护士人

际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要

环节。

护患沟通的重要性：实施生物—心理—社会医学模式的需要；推

进整体护理模式的需要；护理人文关怀的需要；开展常规护

理工作的需要；融洽护患关系的需要；妥善处理护患矛盾的需要。

护患沟通的原则：让病人主动表达；少用说理的方式；采用开放

式的交流；把握语言环境；了解沟通对象；综合运用语言和

非语言交流；信任和尊重病人。

护患沟通的技巧：1、言语沟通技巧：启发病人主动谈话，鼓励自

我暴露；掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话；沟通

中重视反馈信息，善于利用反馈的信息；掌握倾听的技巧，了解

病人的想法和他们对护理的期望；了解沉默的含义，处理好

谈话中的沉默艺术；不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理

刺激；善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。2、非语言

沟通技巧：用超语词性提示沟通；用目光接触沟通；通过面部表

情沟通；运用身段表达沟通；适当运用人际距离进行沟通；

运用接触进行沟通。3、抓好机会沟通。4、善于与不同文化程度

的病人沟通。5、注重与病人家属沟通。6、应避免上午问题：

改变话题；不适当的保证；过分干预病人的意见；超过负荷地谈

话；过早地下结论。

医患纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，

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引起争议并按法定程序解决的事件。

医患沟通的基本原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原

则；同情原则；必威体育官网网址原则；反馈原则；共同参与原则。

人的价值：人的一种自我意识或自我价值判断，自由、幸福和全

面发展。人的含义：人就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的

主体。

人的本质：人的本质是社会关系的总和。是人的真正的社会联系，

所以人在积极实现自己本质的过程中创造、生产的社会联系、社会本

质，是由于有了个人的需要和利己主义才出现的，也就是个人在积极

实现其存在时的直接产物。

医患沟通的内含：狭义的医患沟通，是指医疗机构的医务人员在

日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健

康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行

的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重

要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。。广义：医患沟通是

指各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医

学教育工作者。主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策

制度、道德与规范、医疗技术与服务标准、医学人

才培养等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行沟通交

流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服

务标准、公开处理个案、健康教育等。

马斯洛需要层次理论：自我实现需要，尊重需要，社交需要，安

全需要，生理需要。

患者及家属的需要：生命安全需要，特别生理需要，伤病相关信

息需要，关爱和归属需要，尊重需要，高质量生存需要，