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营销师资格考试：专业能力考点（题库版）

1、多选?某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研

活动。按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上

海两个城市作为代表城市。在这两个城市中，确（江南博哥）定这次市场调查

的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料，并

据此将其分为VIP消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000

个。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目这几百个，而且十分具体。该调

查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。

此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地

试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的

意见。该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查人员经常

亲自逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探

听店员和顾客对产品的意见。

在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工

和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂

志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供

了帮助。

来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，谊公司有其独特的方

法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种

程度，或希望出现某种新产品：另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前

者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新

产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能

起到锦上添花的作用。

间接资料选择的基本原则有()

A.相关性原则

B.时效性原则

C.系统性原则

D.经济效益原则

正确答案：A,B,C,D

2、问答?据信息产业部电信服务质量通告显示，2001年第一、二、三，四季

度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，移动电话业务方面的申诉率分别为

33%、55.5%、57%、71.4%。

在市场经济条件下，企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应促使竞争双方提

高核心竞争力，为用户提供更优质的服务，使消费者得到最大实惠。可为何在

竞争最为激烈的移动领域，投诉率反而居高不下呢?

究其缘由，主要原因是，随着移动用户猛增，移动运营商急于占领市场，对竞

争的认识走向了偏颇和误区：只盯着竞争对手，而没有盯住用户；只顾打价格

战，抢用户，而没有提升服务质量，真正为用户着想。这种低层次的价格竞

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争，足以引起监管部门的重视。企业在发展初期贯彻市场撇脂定价策略，而转

眼间就必须面临残酷的价格战，真是商场如战场。

在这个过程中，运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务，通过各种人

员销售方式去抢夺用户，价格战所采用的方法更是五花入门。

过度、混乱的价格战只能暂时抢来用户、扩大市场，却不能真正留住用户。因

此，移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变，从以对手为目标

转变为以客户满意为最终目标，切实保护消费者的权益，打造以服务为主的核

心竞争力，获得客户的忠诚度。这样才能使移动运营商居高不下的投诉率降下

来。同时，移动市场的恶性竞争也告诫我们，竞争不一定会带来优质的服务。

如果竞争引导不利，服务也无法得到提升，因此如何引导市场竞争至关重要。

在这场没有硝烟的价格战中，运营商可以采取的主要的价格修改策略有哪些？

市场撇脂定价策略需要满足的条件是什么？

正确答案：一、价格修改策略包括：

心理定价、地区定价、

参考解析：试题答案一、价格修改策略包括：心理定价、地区定价、折扣定

价、需求差别定价、新产品定价、产品组合定价。心理定价主要有五种：①整

数定价②尾数定价③声望定价:对于信誉的产品制定较高价格④习惯定价⑤招徕

定价。地区性定价：①按产地在某运输工具上交货定价②统一交货定价③分区

定价④基点定价⑤运费免收定价。折扣定价：现金折扣、数量折扣、职能折

扣、季节折扣、折让。需求差别定价：因顾客而异、因时间而异、因地点而

异、因产品而异。新产品定价：⑴市场撇脂定价、⑵市场渗