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质量管理手册通用版

第一章质量信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为

了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断

提高质量管理水平。必须做到以下几点：

（一）质量反馈的含义质量信息：主要分为产品质量信息和工作质量信息

两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造

一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，

上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问

题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息

反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产

品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

（二）质量反馈方法、原则及程序

1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。

3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。

4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高

各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选

用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。

（三）质量信息的处理

1、质量的反馈中心是全面质量管理办公室，各种规定的定期质量报表及

重要的质量信息应及时报送全面质量管理办公室，全面质量管理办公室必

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须对每个信息及时反馈处理。

2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息后，一

般问题必须在____天内作出反馈处理。

（四）外协、外购件质量反馈

1、厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全

面质量管理办公室，由全面质量管理办公室按厂际质保体系的要求，负责

填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。

2、外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到

职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈

到生产调度室），由职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系

落实情况填写产品质反馈表报全面质量管理办公室。反馈时间，如果在上

述的时间内质量问题沿未达到解决，有关职能部门应报全面质量管理办公

室或分管厂长，以做出进一步研究和采取措施。

（五）用户来信来访及用户走访

1、用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写质量信息反馈卡向全面

质量管理办公室反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解

决，并将措施意见和处理结果填写在质量信息卡上，上报至全面质量管理

办公室存档。

2、在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写质量信息

反馈表报全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室负责组织反馈处理。

第二章质量审核

（一）质量审核的任务是对______的产品质量、工序质量以及建立的质量

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