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销售人员培训方案

销售人员培训方案

为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方

案可以对一个行动明确一个大概的方向。制定方案需要注意哪些问题

呢？下面是小编精心整理的销售人员培训方案，仅供参考，大家一起

来看看吧。

销售人员培训方案1

一、酒店销售人员培训体系设计

本酒店对销售人员的培训，公司实施三级培训体系，由酒店人力

资源部制定具体的培训计划并组织实施，相关部门予以协助。

培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进

行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员暂时

没有进行这一环节的培训安排）

实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。

1．公司级培训

公司级培训内容主要包括以下四个方面。

（1）酒店概况。主要包括：历史背景、发展特点与发展规划、组

织结构、主要管理情况等。

（2）酒店的规章制度。主要包括：员工纪律、培训制度、工作日

程、进餐时间、超时工作等制度。

（3）员工的职业说明。具体包括：员工的工作职责、如何配合酒

店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。

（4）酒店的文化和管理理念。主要包括团队精神、酒店经营理念

等。

（5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观

并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经

营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介。

（6）了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息

安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调

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注意事项。

（7）了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣传资料，熟

记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各

点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务。

（8）了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、

内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话等。

（9）了解电话礼仪：熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂

机等功能，使用电话的礼节礼貌及注意事项等。

（10）熟悉客户档案管理，要能准确、及时地将客户档案进行整

理。

2．分公司或部门级培训

分公司或部门级培训的相关内容如下表所示。

酒店在职销售人员培训计划表

培训项目具体内容

市场环境分析：

1．酒店周边经营环境分析

2．竞争对手情况摸底分析

3．酒店优劣式分析

4．销售目标分析

订单跟进工作：

1．订单跟进的意义

2．订单跟进的程序

3．异常订单跟进程序

客户沟通技巧1．沟通类型分析

2．沟通技巧分析

酒店业务推广：

1．市场调查

3．宣传推广工作实施

4．销售陈述技巧

5．促销活动的效果分析

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销售谈判技巧：倾听技巧、提问技巧、应答技巧、拒绝技巧、客