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移动客户经理工作计划

移动客户经理工作规划优秀1

一是集团客户资料治理职责。客户资料无论何时对于企业都是一个最

重要的工作根底，客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化效劳”、

“精细化营销”等方面上。缺乏准时、真实、详尽的客户资料，将很难精

确地推断市场形势、制定营销策略，犹如在战斗中缺少雷达一样，在鼓励

的市场竞争中将难以取胜。因此，客户资料治理工作是每一位客户经

理应重点来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作假。

二是客户效劳职责。客户为跟，效劳为本。无论是通信运营商还是纯

粹效劳性行业，都在努力提升自身的客户效劳水平，以便更长期的保存客

户并带动进展新的客户。我公司良好的企业形象是长期以来为客户供应优

质、真心效劳的结果，然而在通信运营商中我公司的效劳优势正渐渐减弱，

竞争伙伴的效劳质量也在逐步提升。效劳工作就像逆水行舟：前进很难，

一旦停留，只会快速后退。而客户经理作为与集团客户供应直接的、专业

的营销效劳的队伍，对公司效劳工作的提升乃至企业形象的树立意义重大。

做好效劳工作，最重要的应做到两点：主动、专心。做到这两点，效劳工

作才能真正得到提升。

三是业务营销治理职责。客户经理由最初的单一效劳职责向营销+效

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劳双重职责快速转变，在当前，营销任务已经成为客户经理的最大的”工

作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团业务、综合信息化产品的营销

工作让客户经理渐渐成为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后

期的效劳、应用的提升缺乏跟进，造成很

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xx-xx年是xx经济快速增长的一年，我们在xx移动集团公司的大方

针下，仔细贯彻十六届xx、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司

和市分公司领导的正确带着下我们结合xx-xx移动通信实际，更新效劳理

念，深化改革治理制度，稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，

加快了xx-xx移动的进展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和

不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，各项工作

取得了可喜的成绩。

一个人客户治理与效劳

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx-xx年度我中心

本着沟通从心开头的效劳理念，

我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所

急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk

大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx-xx移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨

从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的

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上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答

客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、

供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可

以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应

效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受

理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费

等。

另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信

世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、

使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立

上都取得了长足的`。进步。

二中高端客户保有率

在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争

夺的市场目标