汽车精品部工作手册资料讲解.pdf

汽车精品部工作手册资料讲解--第1页

此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除

精品部

工作手册

只供学习与交流

汽车精品部工作手册资料讲解--第1页

汽车精品部工作手册资料讲解--第2页

此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除

一、精品部人员结构

精品经理

精品专员精品美容技师

二、岗位职责

★精品部门职能：

1、传递服务品牌的价值；

2、遵守公司各项规章制度，实施服务标准流程，体现优质服务理念；

3、与销售、市场部门沟通，辅助编制精品营销计划，上报总经理批复并组织实施，利保实现精品

全年经营目标

4、负责精品展示、宣传和部门日常管理工作；

5、负责公司精品销售业务统计并按要求上报集团及公司；

6、规范精品管理，满足业务需求，控制成本与库存积压，实现资金高效周转；

7、开展服务管理及技术培训工作，提升服务竞争力；

8、落实客户满意度工作；

★精品部各岗位职责

一、精品部经理岗位职责

1、负责精品部全面工作，制定各岗位职责、工作标准并进行考核，建立并管理部门团队；

2、按照公司店年精品装潢业绩目标，分解并制定精品装潢销售计划，上报总经理，并负责实施；

3、负责完成集团下达的精品装潢及相关经营指标；

4、负责精品营销，根据精品销售及库存情况，定期开展套餐包装、促销吸引活动，拟订精品促销

方案报总经理审批后，负责执行；

5、每日统计部门营运状况（精品营运日报表每日17：00点前由精品专员上报），每周六发送精品

周报于集团，每月度发送精品月报于集团。针对本月销售情况作详细分析，大项目分类列明销

售数据清单，据此制订下月销售计划和下集团精品采购订单（每月5日前）；

6、定期进行市场调研，丰富精品种类。每季度对于月末精品库存进行盘点；

7、实施和监督标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意；

8、处理装潢客户投诉；

9、协调部门内及与其他职能部门之间的关系，配合销售部开展各项营销活动；

10、组织开展精品销售、促销、技术安装等培训；

11、制定部门人员成长计划并指导监督实施；

12、完成领导交代其他工作

13、遵守公司各项规章制度

只供学习与交流

汽车精品部工作手册资料讲解--第2页

汽车精品部工作手册资料讲解--第3页

此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除

二、精品专员岗位职责

1、完成公司下达的精品产值指标，实现个人经营目标；

2、推荐精品产品和服务，积极主动，力求现场成交；建立与客户的紧密联系，积极拓展销售；

3、协助销售顾问及售后前台销售精品装潢，提供产品功能讲解及其他咨询服务；

4、负责精品销售及赠送的接待、入单、派工、出库、结算等工作；

5、负责精品安装项目的跟单，随时掌握安装施工进度，出现异常情况及时与销售顾问、售后前台、

精品美容技师或客户沟通；

6、负责日常精品区域卫生及精品展示件卫生清洁，摆放整齐有序。价格及时更新。

7、负责每日精品报表数据统计及准时发送。

8、负责每日核对精品业务单据是否与系统一致，以及外借精品登记及审核。核对库存一致性。

9、精品价格调整或新产品上市，应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台；

10、收集、分析客户对精品的意见、信息和需求并及时反馈部门经理；

11、统筹安排精品装潢车辆有序入厂施工，开展有效的均衡生产，对完工车辆进行精品装潢功能、

车况及清洁状况进行终检、确认精品施工单签字齐全，记录信息完备存档；

12、积极配合精品经理工作，