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诉讼服务中心建设方案附件--第1页
派出法庭诉讼服务站标准化实施方案
一、总体要求
诉讼服务中心建设,坚持服务群众与服务审判相结合,以群众需求为导向,
以群众满意为目标,以争创“一流管理、一流服务、一流业绩为动力,以高科
技为支撑,通过全面整合服务功能,拓展服务项目,完善服务设施,规范服务行
为,全面提升服务质效,为当事人提供贯穿“立审执”全过程、多方式、一站式、
综合性涉诉服务,方便当事人受尊重地集中办理除庭审之外的其他诉讼事务,使
“诉讼服务中心”成为人民法院全局工作的亮点。
诉讼服务中心建设,理应按照统一规划,分步实施,公开承诺,清单服务的
原则,根据群众需求和审判需要,结合地区差别和层级差别,确定服务功能、服
务流程、服务标准,做到办事有人引、咨询有人答、查询有人办、材料有人收、
法官有人找、电话有人接,切实做到便民利民,并逐步承担起审判业务之外的辅
助性工作,让法官集中精力审理案件。
诉讼服务中心包括诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线三大服
务平台。全省各级法院立案信访及其他诉讼服务场所统一使用“诉讼服务中心”、
人民法庭诉讼服务场所统一使用“诉讼服务站”名称,在明显位置悬挂统一蓝底
白字(或蓝色字体)标识,在各服务窗口上方统一标识服务功能。
诉讼服务中心理应在三大服务平台显著位置公开服务清单,明确服务承诺。
在统一规范服务清单的基础上,鼓励各地积极拓展服务功能,丰富服务内容,创
新服务手段,体现地方特色,有效满足当事人多样性需求。
基层人民法院是诉讼服务中心规范化建设的重点,上级法院要加大监督指
导和政策资金支持,同时,高度重视提升人民法庭诉讼服务水平,及时帮助解决
诉讼服务中心建设方案附件--第1页
诉讼服务中心建设方案附件--第2页
实际难题。
诉讼服务中心是法院各部门对外服务的平台。法院各部门理应积极参与诉
讼服务中心建设,根据各自的职能和诉讼服务中心整体运行要求,承担诉讼服务
工作,最大限度地方便群众诉讼。
为了提高服务质量和水平,根据上级要求,对当前人民法院难以有效开展的
部分诉讼服务项目,鼓励通过购买服务或服务外包的方式开展服务工作,尽量减
少占用法官资源,待条件成熟后,能够逐步过渡到诉讼服务中心独立开展运行。
诉讼服务中心建设理应具有前瞻性,既要尽力而为,坚持髙标准、高起点、
髙要求,充分满足群众和审判需求,又要坚持量力而行,节俭办好事,杜绝奢华
浪费。
二、实施步骤
第一阶段为功能整合阶段。各级法院对立案、信访大厅、网上律师服务平台
和12368诉讼服务热线的现有服务项目和功能进行整合,包括整合诉讼服务大
厅的服务窗口、统一制作标牌标识、布置导诉台、完善便民服务设施;完善升级
律师服务平台;设置开通12368诉讼服务热线各项功能;制定有关制度等,初步
建成诉讼服务中心三大平台。
第二阶段为功能提升阶段。根据试运行情况,查找不足、总结经验,进一步
完善诉讼服务大厅服务设施,丰富服务举措,提升服务水平;完成全省法院诉讼
服务网建设,实现诉讼服务网与三大公开平台和律师服务平台的相互链接;建立
通讯服务系统,实现与诉讼服务大厅、诉讼服务网和12368诉讼服务热线的信息
共享、互联互通等。
第三阶段为功能拓展阶段。各级法院在实现诉讼服务中心规范化建设和服
诉讼服务中心建设方案附件--第2页
诉讼服务中心建设方案附件--第3页
务的基础上,根据法院各审判部门和群众新需求,结合地域传统优势,进一步扩
大服务项目,创新服务功能和管理模式,努力把诉讼服务中心建设成制度健全、
功能齐备、服务周到、运作高效、群众满意的诉讼服务平台。
第四阶段为检查验收阶段。各法院完成自查验收、自查报告,上报上一级人
民
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