《护理管理学》10第十章 护理质量管理 教学课件.pptxVIP

第十章护理质量管理

1234目录第四节护理质量评价与持续改进第一节质量管理概述第二节护理质量管理第三节护理质量管理方法

前言QIANYAN质量是医院生存与发展的保障，而护理质量是医院质量的重要组成部分，是护理管理工作的核心，要提高护理质量就必须加强护理管理。护理质量管理是通过运用质量管理基本原理和方法，对护理质量的各构成要素进行计划、组织、控制与持续改进，以保障护理工作达到规定的标准，满足并超越服务对象需要的过程。因此，强化护理质量管理是护理管理永恒的主题，是为病人提供安全、优质服务必不可少的重要保证。

1第一节质量管理概述Part随着医学的迅猛发展，人们质量意识的不断增强，新的质量管理理论和方法的层出不穷，如何不断提高护理质量以确保患者安全并让患者满意，给护理管理者提出了更高的挑战。学习护理管理应对护理质量管理的相关理论、方法等相关知识有所了解并应用于护理管理实践，持续改进护理质量。◎质量管理的相关概念◎质量观的演变

一、质量管理的相关概念质量（quality）通常指该物体所含物质的量，是度量物体惯性大小的物理质量。在管理学中是指产品或服务的优劣程度。01质量管理（qualitymanagement）是组织为使产品或服务质量能满足质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检査、审核及改进等有关活动的总和。02质量策划（qualityplanning）是确定质量目标和要求、采用质量体系要素、规定必要运行过程和相关资源的活动过程。03质量控制（qualitycontrol）是对影响服务质量的各环节、各因素制订相应的监控计划和程序，对发现的问题和不合格情况进行及时处理，并采取有效的纠正措施过程。04

一、质量管理的相关概念质量保证（qualityassurance）是为了向服务对象提供足够的信任以表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。05质量改进（qualityImprovement）为向本组织及其顾客提供增值效益，在组织范围内采取措施提高质量效果和效率的活动过程。06持续质量改进（continuousqualityimprovement）是指为了增强组织满足服务对象需求的能力所开展的质量改进的循环活动。07质量体系（qualitysystem）指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。08

二、质量观的演变20世纪40年代60年代80年代90年代“符合性质量”阶段“适用性质量”阶段“满意性质量”阶段“卓建性质量”阶段

2第二节护理质量管理Part◎护理质量管理的概念◎护理质量管理任务◎护理质量管理基本原则◎护理质量管理的基本标准护理质量是医院质量的重要组成部分，是护理管理的核心和关键。护理质量直接反映护理工作的职业特色和工作内涵，护理质量不仅取决于护理人员的业务素质和技术水平，同时与护理管理方法的优劣和管理水平的高低也密不可分。

一、护理质量管理的概念护理质量管理（managementofnursingquality）是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。

0504030201进行全面质量控制制定和更新护理质量标准评价与持续改进护理质量进行质量教育建立质量管理体系护理质量管理基本任务包括5个方面:二、护理质量管理任务

三、护理质量管理基本原则疑困难以病人为中心原则预防为主的原则工作标准“零缺陷”的原则全员参与原则基于事实的决策方法原则持续改进原则

四、护理质量管理的基本标准1.标准（standard）为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，为各种活动或其结果提供规则、指南或特性，供共同使用和重复使用的一种文件。2.标准化（standardization）是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用规则的活动。标准化活动与标准紧密相关，标准是标准化活动的载体。简而言之，标准化活动包括制定、发布、实施和改进标准的过程。这种过程不是一次完结，而是不断循环螺旋式上升的。（一）标准及标准化的概念

四、护理质量管理的基本标准1.护理质量标准（nursingqualitystandards）是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。2.护理质量标准分类护理质量标准目前没有固定的分类方法。依据使用范围分为护理业务质量标准、护理管理质量标准；根据使用目的分为方法性标准和衡量性