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商务礼仪的重要性

关于商务礼仪的重要性1

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其

中发挥着越来越大的作用。

1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往

中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，

双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明

白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于

确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、

友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可

以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产

生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼

仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发

展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成

人际关系紧张，给对方造成不好的印象。4.树立形象。一个人讲究礼

仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，

就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争

除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公

司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中

处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好

素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。商务礼仪是在商务活

动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动

的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式

来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍

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要求。

职场礼仪——接听电话的礼仪

在职场当中，用电话沟通和交流工作，是必不可少的。当你给他

人打电话时，你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时，你

应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大

脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即

完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去

得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的

技巧：

1、来电铃声不可超过三次才接。有时候电话响一次就接了，会给

人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单

是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。如

果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次

后接是最佳的状态，单是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了

超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您

久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍

一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪

费的时间。

2、要注意通话时语气的用法。电话是非常直观的一种沟通方式，

也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，因为对方

不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作电话中尽

量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的

心情，这样机会就会大很多了。

3、与客