《保安随身护卫服务规范》.docxVIP

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保安随身护卫服务规范

1范围

本文件规定了随身护卫的基本要求、需求确认、任务准备、任务执行及服务评价。本文件适用于保安从业单位的随身护卫服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

GA/T594界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

随身护卫服务bodyguardservice

保安员根据合同约定对需要护卫的对象进行警戒、保护，保证其人身及财产安全的服务业务。[来源：GA/T594-2006,2.6]

4基本要求

4.1机构

应具有独立企业法人资格，建立规范的服务流程，经营范围应包括随身护卫服务。

4.2人员

4.2.1应持有相应等级的保安员证。

4.2.2应着装规范、佩戴相应的标识标牌。

4.2.3应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满。

4.2.4应使用普通话，语言简洁准确、文明规范。

4.2.5熟练掌握护卫设施设备的使用方法。

4.2.6掌握随身护卫知识和技能，定期接受专业知识培训。

4.3设施设备

主要包括：通讯设备、防护装备、急救器材等。应符合安全、消防、卫生、环保等标准要求，定期进行维护、保养、检修。

4.4应急预案

4.4.1应制定随身护卫应急预案，内容包括但不限于：

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——应急组织：设立应急预案组织，明确各成员职责和权限；

——应急响应：建立针对不同应急情况的应急响应程序和相应的处置措施；——后期处置：应对应急事件后的善后工作；

——保障措施：提供必要的人员保障、物资保障。

4.4.2应定期开展随身护卫应急预案演练。

4.4.3应根据演练和服务情况，不断完善应急预案。

4.5档案管理

4.5.1为护卫对象提供独立的档案，包括但不限于：——基本信息；

——现场勘察记录；——服务方案；

——执行记录；——沟通记录；

——回访记录及满意度调查表；——总结与改进建议。

4.5.2归档部门应做好档案的收集、归档、查阅、使用、销毁等工作。

4.6必威体育官网网址管理

随身护卫人员应签订必威体育官网网址协议，履行其必威体育官网网址责任和义务。

5需求确认

接洽沟通，明确护卫对象基本信息、护卫的具体内容和范围。了解护卫对象服务需求以及期望的护卫方式和程度。

6任务准备

6.1现场勘察

6.1.1现场安全情况：调查现场的安全状况，包括出入口、通道、围墙、门窗等安全情况。

6.1.2设备设施：调查设备设施的情况，包括报警系统、视频监控系统、门禁系统等设备的工作状态和使用情况；消防设施、疏散通道等设施的完善程度。

6.1.3危险源识别：调查可能存在的危险，包括人身安全威胁、交通事故、自然灾害等方面；危险品和安全应急用品的储备和使用情况。

6.1.4其他安全问题：调查其他可能存在的安全问题，并评估其对护卫安全的影响。

6.1.5与活动组织者、现场安保及工作人员等相关方进行沟通，护卫方案能够符合各方的要求。

6.2签订合同

应采用书面形式，内容包括但不限于：——合同相关方基本信息；

——服务内容；

——服务费用及支付方式；

——履行期限、地点和方式；

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——违约责任；

——解决争议的方法。

6.3服务方案

6.3.1应根据护卫需求和现场勘察情况，制定随身护卫服务方案，内容包括但不限于:

——保安随身护卫任务的执行负责人及其职责；——护卫人员配置；

——护卫的设施设备配置；

——护卫对象主要的工作、活动内容；

——护卫对象的出行工具、行驶路线以及停车场所等；——后勤保障；

——其他相关事项。

6.3.2服务方案应与护卫对象进行沟通并确认。

7任务执行

7.1按照服务方案执行。

7.2与护卫对象保持沟通，保障双方信息畅通。

7.3构筑一道安全屏障，控制接触护卫对象的人员范围。

7.4在公共场所活动时，应与活动组织者及现场安保、工作人员相互配合。

7.5保持高度警惕，敏锐观察和掌握周围环境的变化和潜在的安全威胁，在紧急情况下迅速作出反应：——发现可疑物品，随身护卫人员应当采取防范措施，排除可疑物品对护卫对象安全的威胁；

——在车辆行驶过程中，应当监督司机遵守交通规则，随时掌握护卫对象乘坐车辆所在的位置，

密切观察道路沿线的动静。

7.6遇到袭击或暴力威胁：

——保持冷静，迅速评估现场情况，判断威胁程度和来源；

——立即启动应急预案，与队友配合，利用身体优势和装备进行防卫和反击；

——尽可能将护卫对象转移到安全区域，同时利用通讯设备呼叫支援。7.7遭遇交通事故或拥堵：

——迅速了解事故或拥堵情况，评估对护卫任务的影响；

——与主办方或相关部门协调，寻找替代路线或交通工具，确保护卫对象能够按时到达目的地；——在转移过程中保持高度警觉