《电力客户服务》课件——第七章.pptxVIP

7.1优化电力营商环境电力客户

一、营商环境是什么营商环境的定义指影响企业活动的社会要素、经济要素、政治要素和法律要素等内容，是一项涉及经济社会改革和对外开放众多领域的系统工程。创立发展注销

二、优化营商环境重要吗？很重要！良好的营商环境会使投资率和GDP增长率得到有效提升。

二、优化营商环境重要吗？很重要！促进国家经济发展的制胜法宝

7.2精心掌灯赋能乡村振兴电力客户

场景一足不出户就可以缴纳电费

场景二“以往申请用电业务要到供电所营业厅，常常是排队等很久，万一资料不齐还得再跑一趟，现在好了，只要一个电话，供电公司就上门服务了……”

场景三“前天晚上菜炒了一半家里突然没电了，我在微信群里发了一条报修，不一会儿区经理就上门帮我处理了故障。”

场景四用电有问题？

场景四010203需求及时响应用电事项跟踪办理用电难题高效解决

7.3熟练使用网络客户服务工具电力客户

传统的客户服务直接面对面的交流能更全面地了解客户需求，做好针对性的服务。客服电话客户服务部地址客户服务邮箱

网络客户服务网上客户服务中心等在线即时通信常见问题解參(FAQ)网络社区电子邮件

1.即时通信网页版软件版

1.即时通信网页版软件版无须下载专门的软件，通过浏览器的对话窗口即可进行交流。需要下载安装相关软件。

2.常见问题解答常见问题解答(FrequentlyAskedQuestions,FAQ)是一种在线帮助形式，被认为是一种常用的在线客户服务手段。

2.常见问题解答网络社区论坛讨论组

3.网络社区购买产品后发表对产品的评论针对产品提出一些意见与建议提高产品的使用、维护水平

4.电子邮件客户登记注册建立电子邮件列表向客户发布企业必威体育精装版消息向企业询问相关问题或提出意见与建议

5.网上客户服务中心客户服务中心(CustomerServiceCenter,CSC)是指企业利用电话、手机、付其、Web等多种信息接入方式，以人工、自动语音、Web等多种形式，为客户提供多类售前、售后服务的组织平台。

5.网上客户服务中心软件下载服务热线产品咨询在线报修1234

电力客户服务谢谢观看!