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国家开放大学电大本科社会工作行政网络课形考作业三答案

国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课形考作业三答

案

形成性考核作业三（占形考总分的20%）

社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其

服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不

足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列

出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一

名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来

解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。

老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，

比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部

门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应

该加强宣传提升居民素质等等。

但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直

拖了下来。

以上面案例为背景，假如你作为社会服务机构的负责人，计划介

入该社区居委会解决其问题，请提交一份社区服务计划书。

1．社会服务机构的计划编制都是需要一个科学的过程，请你协

助小李梳理清楚该服务计划编制的过程？

答：社会服务机构的计划编制的七个步骤：（1）、选择目标；

（2）、评估机构资源；（3）、列出所有可行方案；（4）、预测

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每种可行方案的结果；（5）、确定最优方案；（6）、制订具体且

详细的行动方案；（7）、方案的修正。

2．计划的制定和实施过程中不免会遇到一些阻力和障碍，请阐

述计划的阻力和障碍有哪些？

答：在编制计划过程中，常见的阻力和障碍有以下几个方面：

（1）、缺乏计划的能力——计划工作是一种针对未来的活动而预先

作的安排，任何人都不可能保证编制的计划完美无缺，且社会工作

或社会服务机构的人员流动性较强，对高水平计能力的培养和生成是

不太有利的；（2）、有违计划结构和过程——由于社会工作或社会

服务机构的发展依然处于初级阶段，较多机构行政者并不十分清楚计

划的结构及过程、缺乏科学的计划意识、对科学的计划方法知之甚

少、工作中随意性较强，因而常常会陷入难以达至目标的困境；

（3）、管理者推动计划的决心或承诺不足——计划关系到一个社会

工作或社会服务机构未来的发展，如若管理者没有进行计划的决心或

承诺，抑或缺乏远见，必会阻碍机构的发展。（4）、信息使用不当

——一个成功有效的计划，同样还要重视适时的、正确的、完整的

信息获得，特别是在当下海量信息涌现的时代。

若机构行政者使用不恰当的信息，将有可能严重影响计划的结果；

（5）、忽视不利的、不可控的变量——计划过程中涉及的变量有很

多，并非都能被计划者掌控，计划者往往更倾向于那些可控或选择

一些有利的变量，而忽略了不可控的、不利的变量。这种心态下，对

目标的达至具有较大的潜在危险；（6）、忽视长远目标——计划分

为短期计划、中期计划及长期计划，缺乏前瞻性的机构管理者或行政

者，往往是将其眼光更多局限于短期问题或眼前颌的解决上，贪求

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眼前利益，而忽略了机构的长远发展及长期利益；（7）、缺乏整体

的协