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物业宣传方案

一、目的

1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度;

2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念；

3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、

树立物业服务的良好形象；

4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小

区的管理规约及其他物业管理公众制度。

二、主要措施

1、以卓越的服务品质，打造天鹅湖花园物业服务的良好口碑,建立

物业服务品牌价值感；

2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道及

纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。

3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为种能够连续复制和传

承的固定格式。

4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出天

鹅湖花园的物业服务新形象。

三、宣传理念：

1、优质物业服务宣传月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明

晰服务范围和工作界线的宣传。

开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念以

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及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费范

围以及相对应的服务标准。

2收费服务是一种消费理念。

、

这种理念必须成为一种深入人心的意识，物业服务的成果才能得到业主的

普遍认同;而服务界线的划分至关重要，很多业主不清楚物业服务的范围，

以为进了小区就应享有任何需要的服务，而且一大多数都是无偿的。对物

业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收费服务所对应的项目清楚，

才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，才会产生对物业

服务团队的理解和敬重。

3、法制和规章是保障服务的前提。

没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务不对

等,这些都是不和谐因素的寄生床。定章立制,学习法度，大家共同遵守，这

样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分

辨是非，才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安宁。

4、热情对待业主

对待业主要像春天般的温暖，只要是业主的需要，我们都都要尽力地给予

帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份

外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较

大问题指岀处理方向和处理方法。增值服务的收费,严格按照行业标准，并

根据实际情况，进行酌情服务费收取。

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5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。虽然天鹅湖花园主要的服

务对象是永年人,永年话听起来说起来都会觉得亲切，但做为—个规模小区，

应该是开放的，能够迎纳八方来客，适合不同的人群,所以对于整体业主来

能够迎纳八方来客，适合不同的人群，所以对于整体业主来说更需要一个

包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业部由封闭走向开放的一个标

志性信号。厚实的管理工作，是需要通过不断的交流去实现的，而所有的交

流，语言占着绝对的比重。我们不但要面对永年，还要面对邯郸、面对河

北，甚而面对全国。

6、精心管理，细致工作，周到服务。

首先要有物业一盘棋的思想，高屋建令瓦才能挥洒自如。物业服务不是单

纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的

同时，还要取得业主的评价，让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业

服务工作的努力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让