《电力客户服务》课件——第一章.pptxVIP

1.1复杂而不杂乱的电力市场电力客户

目录CONTENT电力市场定义电力市场构成电力市场的主要类型123

PART01电力市场定义

一、电力市场定义广义的电力市场是指电力生产、传输、使用和销售关系的总和。狭义的电力市场指竞争性的电力市场，是电能生产者和使用者通过协商、竞价等方式就电能及其相关产品进行交易，通过市场竞争确定价格和数量的机制。

一、电力市场定义生产传输分配转换信息和计算机系统电力市场

PART02电力市场构成

二、电力市场构成电力工商企业社会集团1.电力市场主体进入电力市场有独立经济利益和经营财产，享有民事权利和承担民事责任的法人和自然人。广大电力消费者个人或群体

二、电力市场构成生产者供应者购买者消费者电力市场主体细分发电企业广大的电力用户电网企业供电企业{买方需求方

二、电力市场构成2.电力市场客体广义的指在市场中买、卖双方交易的对象，或者说是市场上各种待售的商品。狭义的即电力商品。作为电力商品的量化形式，用生产能力即容量衡量(以千瓦计量)，和商品数量电量，即容量运行时间，以千瓦小时计量。

二、电力市场构成3.电力市场载体市场载体是市场交易活动的物质基础，是市场主、客体借以进行交易活动的物质条件。电力市场的载体是覆盖营业区内的电力网络。

二、电力市场构成4.电力商品价格电价是由政府政策确认规定的电度价格或者叫目录电价。电费是指终端用户实际负担的电度费用。

PART03电力市场的主要类型

三、电力市场的主要类型01发电领域部分开放、输供电完全垄断的电力市场美国日本台湾地区02电领域完全开放、输供电完全垄断的电力市场

三、电力市场的主要类型03发电、输电网完全开放的电力市场英国澳大利亚瑞典04发电、输电、供电全面开放的电力市场新西兰挪威

1.2电力行业的发展电力客户

目录CONTENT电力行业的发展历史1

PART01电力行业的发展历史

电力行业的发展历史电力作为商品已经在中国存在了近140年，可以分为三个发展阶段:中国第一家发电厂-上海电气公司新中国成立国家电力公司成立188219491998发输配售一体化，区域性垄断，从而形成相互独立的区域性电力市场。第一阶段第二阶段

客服中心岗位描述第三阶段：1998年至今中国的电力工业将全面实现市场化运作，全国性电力市场将要形成。

客服中心岗位描述1234发电企业将上网交易，实行竞争卖买电能，电力输送和终端零售市场将维持垄断经营；作为电力市场主体的电力企业都要按照国际通行的现代企业制度建立起来，形成自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的运作机制。政府部门对电力市场实行宏观调控和依法监督。电力行业组织和电力市场的中介组织，从过去的政府中分离出来，按市场规律独立行事，为电力市场的各种活动服务。五个特点5电力价格在政府监管下实行市场定价为主，政府指导价和政府定价为辅的价格管理体制。价格水平的确定则以成本为基础并接受市场供求关系的调节。

客服中心岗位描述经过全党全国各族人民持续奋斗，实现了第一个百年奋斗目标，在中华大地上全面建成了小康社会，历史性地解决了绝对贫困问题。

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