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关于人工智能与图书馆服务重塑的五个问题

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摘??要：在人工智能导入图书馆的现实发展中正在产生许多新问题，文章从五个方面围绕人工智能与图书馆的服务重塑问题进行了探讨，包括人工智能与图书馆服务新增長极、人工智能导入路线图和时间表的可及性、处理好以人为本与数据驱动的关系、发展人工智能时代的图书馆学情报学、人工智能推进中的价值引领等。

关键词：人工智能;图书馆服务;数据驱动;智慧图书馆;智能伦理

：TP18;G252??：A??DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2019011

AbstractManynewproblemsareemerginginthepracticaldevelopmentoftheintroductionofartificialintelligenceintolibraries.Thispaperprobesintotheproblemsofartificialintelligenceandtheserviceremodelingoflibrariesfromfiveaspects，includingthenewgrowthpoleofartificialintelligenceandlibraryservices，theaccessibilityoftheroadmapandtimetablefortheintroductionofartificialintelligence，thehandlingoftherelationshipbetweenpeople-orientedanddata-driven，anddevelopinglibraryandinformationscienceintheeraofartificialintelligence，andthevalueleadershipintheadvancementofartificialintelligenceandsoon.

Keywordsartificialintelligence;libraryservices;datadriven;smartlibrary;intelligentethics

自2016年以来，人工智能已经成为当今无可争议的科技革命的最大热点和前沿技术之一，这种趋势在若干年内仍将持续发展与深化。笔者曾撰《人工智能与图书馆的服务重塑》一文（载《图书与情报》2017年第6期），围绕人工智能带来的变革浪潮与图书馆服务重塑、人工智能引发的图书馆文献资源重塑、人力资源重塑、服务空间重塑、读者用户重塑、服务项目重塑、服务重塑的新征程等内容进行了初步的研究和论述。随着人工智能引发的图书馆服务重塑的逐步展开，现实发展中又产生了许多新的问题，如人工智能作为公共图书馆服务系统性创新的技术变量，究竟有哪些值得注重的新增长极;在人工智能普遍导入图书馆的进程中，如何体现具体路线图和时间表的可及性;在人工智能技术不断进步和数据作为战略资源的大背景下，如何处理好以人为本与数据驱动的关系;在人工智能改变图书馆原有资源、空间、模式和功能的背景下，如何发展图书馆学情报学;在人工智能不断重塑图书馆服务的同时，如何进行登高望远的伦理价值引领等。笔者试图围绕以上问题进一步深入探讨，以求教于业界的方家学者和实践工作者。

1??人工智能与图书馆服务新增长极

如果说当代信息社会进程中互联网是序幕和开端的话，那么人工智能将成为发展和高潮，诚如百度董事长李彦宏所比喻的：“互联网是一道开胃菜，主菜就是人工智能。”[1]未来数年是人工智能释放巨大服务力价值的窗口期和发展机遇期，被誉为科技发展的下一个“超级风口”。我国图书馆事业的创新发展应当在气象万千的人工智能时代，与变革重塑的洪流共进，紧扣重要发展机遇的新内涵，引领图书馆服务的新增长极。

1.1??图书馆更新

美国兰德公司在其2018年的报告中认为，人工智能所引发的信息环境变革与重塑具有前所未有的广度、深度、复杂性、普遍性、超连接性和指数增长性，因此应当更加强调和优先考虑信息环境内部以及可以通过信息环境获得的影响[2]。人工智能时代的图书馆服务，应当把人工智能以及大数据、云计算、物联网、移动互联网等信息环境当作服务转型升级的重要杠杆，并在人工智能的信息环境下运筹推进，通过“技术赋能”实现“服务赋能”。人工智能催生的新业态、新模式、新服务的迭代周期不断缩短，为图书馆更新提供了丰富的想象力和因地制宜、因馆制宜的发展空间。本文讨论的图书馆更新，就是让人工智能技术充分浸润图