《改善医疗服务行动计划实施方案》.pdf

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进一步改善医疗服务行动计划实施方案

为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医

疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划

实施方案，方案具体如下：

一、总体要求

弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精

神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、

提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改

善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较

突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人

民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标

自2017一2019年，用3年时间，努力让人民群众便捷就

医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人

民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更

加和谐。

三、实施范围

全院各科室基本辖区卫生机构。

四、工作内容

（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。

1．健全医疗质量控制体系。发挥医疗质量控制中心对各级

各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规

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抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

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级（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验．

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医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。在挂号、

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，并有效履行考一

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务流程，提高窗口服务效率。到善2017年底，各医院挂号、划价、

室

疗

亡

查布

局三级医师查房、

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医

收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟，大型设备检查项目出

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例

、

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0时4．美化医院就医环境。做好候诊、就诊院域及各楼层环境

检查室。分楼层设置挂号、缴费、

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