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监控中心年终总结7篇

监控中心年终总结(1)

20xx年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，

紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发

展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创

造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费

站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上;向交通

厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37

宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%;

办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及

时答复上级部门的反馈率达100%;接待各级领导和高速公路同行的考察团76批

次，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理

和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调

度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立

收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205

高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知(莱路高管[20__]27号)监

控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对

全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进

行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，

使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控

管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，

部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

(二)、多管齐下，狠抓业务发展

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为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，

进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行

之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提

升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，

走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参

加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了

良好效果。具体举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式

就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速

公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知

识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关

内容熟练掌握;第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，

系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人

员解答了工作中遇到的难点问题;第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频

监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行

了全员培训。此外，一年来，我中心还分别